技術可以在以下四個關鍵領域，改變教練指導的行為和影響：依據明確的基準，監控實現目標的進展；描繪更豐富的畫面，呈現出客戶說的話（和沒說出的話）；根據各種情境、模擬和推斷，發展出多種選項；使用「輕推」措施，以鼓勵和強化目標行為。因此，在技術的應用增加之後，可能更難不用技術而進行指導。
幾年前，高階主管教練指導（coaching）被汙名化為「對表現欠佳人員提供的補救性協助」。最近它轉型成為高成本的精英活動，通常只有地位最高的高階主管才能享有。但是，不論是協助表現最差的人，還是表現最好的人，這兩種高階主管教練指導一直以來的規模在本質上都很小，這是它固有的一對一性質造成的。組織日益接受「由內部領導人對直接部屬提供更多教練指導」的觀念。
現在，技術使得遠多於從前的員工，有可能接受大規模的外部高階主管教練指導，因而受益。在基本的層次，各種平台讓人們更容易尋找和挑選教練、透過視訊會議進行遠距教練指導［將來甚至有可能是全息傳送（holoportation）］，以及管理相關的行政作業。
此外，一些「教練指導技術」讓人們得以不需要真人參與，就能進行教練指導談話，而且成本降低許多。Pocket Confidant和People Squared之類的機器人，讓人們能夠提問、進行模擬的挑戰，並在競爭性的遊戲中練習一些技能。技術和人工智慧讓這些事情能夠隨時、隨地進行。Axa和IBM等一些公司，正在推廣採用它們，以提供大規模的教練指導服務。
但技術的最大影響力，可能在於它能夠讓個別的高階主管教練（或者擔任教練的領導人）更能夠與客戶建立關係，並提供他們更好的服務。這將有助於補強他們的回憶、觀察、解讀、視覺化和鼓勵的力量。技術可以在四個關鍵領域，改變教練指導的行為和影響。在許多情況下，技術解決方案是從其他情境中的應用當中出現的，例如運動教練指導和顧客研究等情境。
依據明確的基準，監控實現目標的進展。
技術可以對照檢視心理計量測驗的產出結果和回饋意見［例如大五（Big Five）人格特質、MBTI、Firo-B等測驗］，以協助建立有關客戶情境背景、能力和自我意識的單一視覺圖表。接下來，它可以協助你依據計畫開始時取得共識而設定的目標，去追蹤進展情形，並且記錄討論要點。BetterUp和本文作者之一克拉克擔任顧問的LeaderEQ，都是提供這些功能的平台。
描繪更豐富的畫面，呈現出客戶說的話（和沒說出的話）。
Winning Minds或GWEEK演講等微型應用程式，可針對個人或團隊可以如何改善溝通技能，提出一些建議。有時候，人們沒有說出自己的想法或感受，無論這是有意識或無意識的決定。解讀臉部的表情、眼球的移動和生理上的變化，也許可以產生額外的資訊，讓你深入了解客戶的興趣、情緒狀態，或對某個行動方向的投入程度。
根據各種情境、模擬和推斷，發展出多種選項。
具有遊戲化做法、化身和全景圖的虛擬實境，可以協助受訓者使用Pro Real World之類的軟體，以視覺化方式呈現未來的情境。這種方法已經應用在運動領域。人工智慧演算法也能夠分析先前錄下的對話，或者分析其他的受訓者（適當地加以匿名），據以建議探詢的方向。公司其他領域的活動已經採用這種做法，例如顧客電話服務中心等。
使用「輕推」措施，以鼓勵和強化目標行為。
LeaderAmp和Grohappy等平台會提出個人化的推薦，包括各種文章、播客、影片和活動，以發揮「輕推」的作用。
當然有一些危險得避開。使用太多技術，可能會阻礙教練指導的效果和經驗。受訓者可能會過分依賴機器人提供的答案。教練和受訓者可能卻步不前，調整修改自己說話的內容，因為擔心不知道那個應用程式會如何使用他們的資訊。教練或許會覺得資訊過多，而這可能導致慣性或造成混淆。
但在很多情況中（例如人類和機器下西洋棋），我們已經見到，結合人與機器的見解，成果優於人或機器單獨作業。隨著技術的應用增加，可能會變得更難以不用技術就進行教練指導。隨著時間推移，受訓者將會日益期望有運用到技術，尤其是因為人工智慧和分析法在他們的生活中，扮演愈來愈吃重的角色，從網飛（Netflix）的建議，到由人工智慧強化的顧客服務等。的確在某些情境中，人們喜歡演算法的判斷勝於人類的判斷，例如他們需要建議如何回答某個問題時。
教練總是試著協助客戶改進。在邁向未來之際，策略性地應用技術，並搭配他們自己的判斷、熱誠和正直，將會對他們的教練工作愈來愈重要。
（羅耀宗譯）
