演講時，請把聽眾放在首位

幾年前，我從紐約前往瑞士日內瓦，擔任世界傳播論壇（World Communication Forum）的閉幕專題演講人。我很高興有機會與全球領導人討論非英語母語的演講人，如何能夠更清晰和自信地表達他們的構想，以及他們自己。在被分配到的 45 分鐘時段裡，我準備了優質研究、相關範例、從我著作中摘錄關於該主題的可行要點，以及讓聽眾參與的充足機會。 

但是後來大會延遲。在我上台之前的每一項演講和座談會，都超出時間限制。等到我的閉幕演講時段到來，我只有 8 分鐘的時間做 45 分鐘的演講──我飛越大西洋要發表的演講。 

以下是我想做的事：大聲叫喊，堅持我的完整演講時間，然後趕搭下一班返回紐約的飛機。 

以下是我改做的事：控制自己的情緒，同理聽眾的欲求和需求，並進行8分鐘的演講，為他們提供可以立即使用的實用訣竅和工具。 

以下是事情經過的情況：很棒。與會者對我的因應能力、專注和幽默感表示讚賞，並感謝我沒有讓他們延誤晚餐。 

此刻，我選擇了僕人式領導（servant leadership），而不是自利。 

「僕人式領導」一詞是由羅伯．格林利夫（Robert K. Greenleaf）創造的，指的是「分享權力、優先考量他人需求，並幫助人們盡量發展和展現績效」的領導人。這與將權力集中於「金字塔頂端」的一人的傳統領導模式形成對比。 

身為公開演講人，我們常常會覺得自己處於金字塔的頂端，因為我們都處於房間的前面。人們很容易將演講解讀為一個機會，可以展示我們所知之事，而非解決聽眾想要和需要知道之事，但那樣一來，會使演講的重點變成「我們」，而非「聽眾」。相形之下，採取僕人式領導的演講人展現了自我覺察、同理心和遠見。以下是你可以做到這幾點的方法。 

造就僕人式領導人的因素 

自我覺察 

當我了解到必須把自己幾個月來一直在下工夫的演講稿刪減近80％，就感到極度憤怒和焦慮。我很氣惱其他演講人超出規定的發言時間，也擔心自己無法及時調整演講詞，使演講既簡潔又有說服力。 

而且我也了解到，做為明顯很善於表達的人，我可能會將那種憤怒和焦慮傳遞給聽眾。情緒是具有感染性的，領導人必須體認到他們的情緒可能「感染」他人，無論是好是壞。此外，一個人的表達能力愈強，其他人就愈有可能注意到那種表達出來的神色，並加以模仿。 

除非我想要憤怒和焦慮的聽眾，否則我必須在上台前管理自己的情緒。很可能你在進行演講之前經歷過焦慮（以及許多其他情緒）。利用這種自我覺察來確保你不會使你的聽眾受感染。一種策略是「透過命名馴服情緒」（name it to tame it）。這項技巧最初由加州大學洛杉磯分校靜觀覺察研究中心（Mindful AwarenessResearch Center）的創始共同主任丹尼爾．席格（Daniel Siegel）博士開發，技巧包含在情緒發生時注意自己的感覺，並加以命名。辨認你的情緒，可以迅速減少這種情緒在大腦和身體引起的壓力和焦慮。 

你也可以問自己，「WTF？」（what the func──有什麼作用？）。根據麥克李恩醫院（McLean Hospital）教練指導學院（Institute of Coaching）共同創辦人兼聯合主任、哈佛醫學院心理學家蘇珊．大衛（Susan David）博士，我們的情緒具有某種作用。情緒試圖引起我們的注意，並提醒我們注意自認很重要的需求和價值觀。當你演講時，自問那些情緒有什麼作用。你之所以感到焦慮，也許是因為你非常在意準確性，而且不想弄錯事實。你之所以感到擔心，也許是因為你的動力是和諧，而你即將說出一些可能會使局面失衡的話。 

而且，如果你和大多數人一樣，在大眾面前演講通常會感到焦慮，是因為你重視卓越（「如果我做得不好怎麼辦？」）或接受度（「如果他們不喜歡我的想法怎麼辦？」）。利用你追求卓越的動力，練習向同事大聲發表你的演講，並利用他們的回饋意見來改進。如果你擔心接受度，那就請你和會向你提出反對意見的同事一起練習。透過練習如何處理反彈和異議，你將獲得更多關於聽眾疑慮的見解，並做好更充分的準備，能夠在當下處理這些疑慮。 

不論你有什麼不好的情緒，都要知道它們會把你引向某些事物，而那些事物是你所重視的──而且讓你可以用來成為更以聽眾為中心的演講人。 

同理心 

如果你問我演講人最常犯的錯誤是什麼，我不會說：使用欠缺實質意義的填補詞、使用乏味的 PowerPoint，或是無法回答棘手的問題。 

我會說，演講人最常犯的錯誤是，主要都在談他們想談論的想法，而不是對聽眾的希望和恐懼感同身受。 

以僕人式領導方式演講，會翻轉這種模式。你不會優先考慮自己的議程，而是將聽眾的議程置於你的議程之前。你會先尋求了解，而不是被了解。即使你有不同的經歷，你也會對他人表現出好奇、關心和同情。 

在日內瓦，我想要得到主辦單位承諾給我的所有 45 分鐘上台時間，但我知道，拚命爭取演講時間，是要服務我自己，而不是要服務那些煩躁不安、飢腸轆轆的聽眾。 

因此，我優先考量的是他們從我演講中獲得最適用資訊的需求，而不是我對於講述趣聞的渴望。我告訴他們，我體認到，阻隔他們吃晚餐的因素就只有我，而我不會讓他們延誤晚餐。我也提到，我知道他們已經坐了好幾個小時，並邀請他們在我講話時站起來、走動、伸展，或做任何他們需要做的事情。 

以下是一項練習，你可以用來協助自己培養從僕人式領導角度演講時，需要展現的同理心：想像一張床──任何一張床都可以。讓那張床激發你詢問以下關於聽眾的僕人式領導問題。 

• 是什麼因素促使他們早上起床？換句話說，是什麼事情讓他們感到興奮和受到激勵？是成長？機會？協作？創新？那是你在演講中應該優先考慮什麼要素的線索。如果這是內部演講，你可能會知道這一點，因為無論你的演講對象是誰，這些人都會在之前的會議、對話或電子郵件中分享這些目標。對於外部聽眾，你可以詢問召集會議的人，或者聯繫幾位與會者，透過電子郵件或快速打個電話詢問他們。 
• 是什麼因素讓他們徹夜難眠？他們在擔心什麼？是時間嗎？錢？品質？員工總人數？能見度？可行性？名譽？不管是什麼，那是你的第二條線索，可以提示你在演講中應該優先考慮什麼。你也可以使用上述的相同策略，尋找這個問題的答案。 

一旦你了解聽眾的想法和感受，設計你的演講時首先要處理那些主題。你會得到聽眾的注意和支持，因為你展現了同理心而非只顧自己。 

遠見 

僕人式領導人利用本身的經驗和直覺，進而從過去的經驗中汲取心得教訓，了解目前的現實情況，並合理預測未來某項決策的後果。 

傑出的演講人需要能夠做到這一點。 

做為專業演講人和演講教練長達30 年，我從過去的經驗中得知，試著讓聽眾保持注意力、興趣和善意超過他們預期停留的時間，是一場毫無成功希望的戰鬥。我也從自己做為聽眾的經歷中了解到這一點──如果有人要求我保持專注超過規定的時間，我經常會感到緊張和沮喪。 

那天的實際情況是，在我之前的其他幾位演講者已經超出了他們的時間。經過漫長的一天，當時距離晚餐時間還有8分鐘。另一個實際情況是，我有 45 分鐘的內容，但我不再有 45 分鐘來傳達。我可以合理地預測，如果我決定花費比剩下的8分鐘更多的時間，會失去聽眾的關注。我還可以預料，如果我試著匆匆講完我的內容，聽眾會感到不知所措和困惑──這會損害我做為演講人的信譽。我的決定是向聽眾提供他們需要知道的最重要內容，並讓會議回到正軌。 

這不是我想做的，但我的先見之明（和後見之明）告訴我需要做什麼才會有幫助。

考慮你的聽眾 

當你考慮向聽眾演講時，請自問以下問題： 

有關聽眾對此主題的理解，我了解多少？ 

（如果你不知道，請問一下知道的人。）如果你的聽眾對你的主題不太了解，請在演講一開始就針對該主題進行一些基礎教育。確保盡量減少可能讓聽眾感到困惑的術語、口語、首字母縮略詞和技術性詞彙。（請記住，重點不是要展示你了解什麼──而是要確保聽眾了解。）如果你的聽眾已經了解你的主題而且擁有經驗，那麼就從符合他們了解程度的內容開始。 

如果聽眾的了解程度不一，該怎麼辦？針對多種聽眾的演講可能會變得讓人困惑，因此請考慮你的主要聽眾是誰，並針對他們調整你的演講。然而，你仍然想要具有包容性。試著向大家大聲承認這一點，說：「我知道你們有些人剛接觸這個領域，而許多人已經在這個領域工作了幾年，有些人更是有幾十年的經驗。我將從定義一些基本詞彙開始，然後再深入談論他們了解的細節。對於已經是專家的各位，我希望你們能在今天的對話中加入你們寶貴的經驗和觀點。（我與我所屬領域的一群專家交談時，經常會這樣做，他們很高興得到認可和被邀請加入。） 

關於聽眾目前的實際狀況，他們想要我了解哪些事情？ 

我如何才能夠證明，我知道他們為什麼會那樣想？（如果你處於掌權的地位和／或你的實際情況與他們不同，這一點尤其重要。）在這種情況下，你應該「在打動他們之前先和他們見面」──換句話說，在你試著教育或說服他們接受你的立場之前，先對他們的處境和感受表現出同情和了解。試著換位思考，這可能聽起來像是：「如果我理解正確的話，你對公司最近發生的所有改變感到擔憂，對資訊向下傳遞速度緩慢感到沮喪，並對接下來會有什麼情況感到困惑。我理解正確嗎？我有沒有漏掉什麼？」 

然後，停止說話，開始傾聽。是的，即使你是「演講人」，你也可以（而且通常應該）參與對話而不是獨白。 

替代選擇是什麼？不考慮聽眾面臨的實際情況，就開始談論你想要發表的內容，會讓他們覺得被誤解、不受尊重、心不在焉，甚至生氣。根據我的經驗，這不是有效或成功的演講。 

我如何才能夠讓他們有機會在演講結束後繼續與我交談？ 

你的聽眾可能有想要分享的問題、挑戰或想法，但你可能無暇在規定的時間內處理所有的問題。為了盡可能減少他們對於自己沒有發言權的疑慮，你可以在演講時這麼說：「我知道你們可能有更多想要分享的部分，我想在演講結束後繼續我們的對話。」然後讓他們知道如何可以做到這一點，無論是在會議結束後留下來聊天、分享你的電子郵件地址，還是讓他們透過LinkedIn與你聯繫。 

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成為傑出的公開演講人，重點不僅僅是進行引人注目的介紹、提供良好的眼神接觸，以及知道如何運用雙手。重點在於處理你聽眾想要和需要聽到的事情，好讓他們能夠做出明智的決定、採取行動，並感受到同理心和主動負起責任（ownership）。 

（林麗冠譯）