演講時，請把聽眾放在首位

幾年前，我從紐約前往瑞士日內瓦，擔任世界傳播論壇（World Communication Forum）的閉幕專題演講人。我很高興有機會與全球領導人討論非英語母語的演講人，如何能夠更清晰和自信地表達他們的構想，以及他們自己。在被分配到的 45 分鐘時段裡，我準備了優質研究、相關範例、從我著作中摘錄關於該主題的可行要點，以及讓聽眾參與的充足機會。 

但是後來大會延遲。在我上台之前的每一項演講和座談會，都超出時間限制。等到我的閉幕演講時段到來，我只有 8 分鐘的時間做 45 分鐘的演講──我飛越大西洋要發表的演講。 

以下是我想做的事：大聲叫喊，堅持我的完整演講時間，然後趕搭下一班返回紐約的飛機。 

以下是我改做的事：控制自己的情緒，同理聽眾的欲求和需求，並進行8分鐘的演講，為他們提供可以立即使用的實用訣竅和工具。 

以下是事情經過的情況：很棒。與會者對我的因應能力、專注和幽默感表示讚賞，並感謝我沒有讓他們延誤晚餐。 

此刻，我選擇了僕人式領導（servant leadership），而不是自利。 

「僕人式領導」一詞是由羅伯．格林利夫（Robert K. Greenleaf）創造的，指的是「分享權力、...