營運管理超前部署「後疫情時代」!掌握數位轉型的關鍵時刻
新冠肺炎對全球經濟及產業的衝擊可謂是全面性的。疫情固然對產業別有不同程度的影響,但不可諱言,營運數位化程度愈高,甚至具備虛擬工作能力的企業,面對疫情確實得以有較快的應變速度。無怪乎資訊業界都認為,疫情將是數位轉型的最大推手。
一月初,政府正式成立中央疫情指揮中心,同一時間,趨勢科技開始「全員在家工作」的準備作業;二月初,當教育部宣布各級學校因應疫情延後開學、口罩實名制開始上路時,趨勢科技正式啟動全員在家上班模式。因為身為軟體廠商,我們有更大的優勢可以「超前部署」遠距工作。
但全員遠距工作遠比想像中複雜,比如,從進公司第一天就必須到公司才能工作的客服人員,現在要將公司接到的客戶來電轉接到個人電話,在家透過筆記型電腦查詢到公司資料,並快速回覆客戶提問等流程及資訊安全性,諸般環節都必須重新經過設計,而這些顛覆以往工作習慣的實驗,正一場又一場「被迫地」在全球展開!
除此之外,經過將近兩個月的遠距工作後,我們也發現,過去不管是透過電話、視訊會議,或甚至電子郵件往返來討論工作項目的方式,都有一個缺點,就是「太過有目標性」,針對特定議題而舉辦,會議結束後就馬上轉換工作項目,缺少了進公司上班會產生的感情連結。這看似微不足道的改變,確實影響了團隊遠距協作的流暢性。
因此,在趨勢科技,我們會選定幾場特定的大型會議,在會議開始前要求全員都打開視訊,大家可以帶著家裡的寵物或手邊有趣的娛樂一起上線,讓參與者能輕鬆地聊聊近況,打造出「虛擬茶...