決策透視決策的隱藏陷阱

做決策是最難、風險最大的工作。錯誤決策的傷害,有時甚至無法彌補。造成決策錯誤的原因有很多,最常見的是做決策的方式失當。不過,有時錯誤發生在決策者的腦袋裡。人腦的運作方式,讓我們做出錯誤決定。因此,本文檢視可能影響企業決策的心理陷阱,同時建議採用一些簡單的步驟,保護自己和組織免於心智上的失誤。

做決策是高階主管最重要的工作,這也是最艱難、風險最大的工作。差勁的決策可能傷害企業和個人職涯,有時候甚至無法彌補這種傷害。那麼,差勁的決策究竟是怎麼形成的?

造成差勁決策的很多原因,在於制定決策的方式失當。例如,沒有清楚界定替代方案、沒有蒐集正確的資訊、未能正確衡量成本和效益。不過,有時錯誤不在決策過程,而發生在決策者的腦袋裡。人腦的運作方式,可能讓我們做出錯誤的決定。

研究人員探究我們的頭腦在做決策時的運作方式,已有半世紀之久。不管是在實驗室或實地進行的研究都顯示,人類往往會運用無意識的慣常做法,來處理大多數決策內含的複雜性。這些慣常做法被稱為「捷思法」(heuristics;編按:指按照過去的經驗和直覺來迅速做決定),在大部分情況下都很有效。例如,我們經常依賴捷思法來判斷距離,把我們看到物體的「清晰度」等同於「靠近程度」。某個物體看起來愈清楚,我們就會判斷它距離較近。它看起來愈模糊,我們就會假設它一定比較遠。過去幾百年來,這種簡單的心智捷徑,協助我們人類進行海上航行時必須持續進行的距離判斷。

但就像大多數的捷思法一樣,這麼做無法保證不出錯。天候比平常更模糊的日子裡,我們的眼睛往往會讓我們...