創新企業改用神經科學理解顧客

企業改用神經科學理解顧客

Neuroscience Is Going to Change How Businesses Understand Their Customers

事實證明,神經科學可幫助企業改變思考新機會的方式,特別是在新興的應用神經科學領域。應用神經科學的關鍵,就是取得在某個情況下有關做決策的真實資料。宜家家居(IKEA)如何使用神經科學來決定本身的商業模式?

某家名列《財星》百大企業的汽車公司,正在探索自家核心業務周邊的新技術。負責這項工作的高階主管認為,他們已經發現一項可能的突破,但當他們把這項專案推進到不確定的領域時,他們傳統的決策路標在這種新情境中已不再適用。他們需要一種新方法,在這個不熟悉和混亂的環境中,做出策略決定,但要如何進行?

事實證明,神經科學可幫助企業改變思考新機會的方式,特別是在新興的應用神經科學領域。
最適合用來解釋何謂應用神經科學的說法,就是「使用神經科學工具和見解,來衡量和了解人類行為」。領導人使用應用神經科學,就能產生關於決策過程中關鍵時刻的資料,然後運用這些資料,做出有把握的選擇,協助引導一項方案的未來。

利用應用神經科學來進行的研究,通常是在實驗室環境之外進行,因此很少使用大型、固定的核磁共振造影(MRI)掃描器。相反地,這些研究聚焦在使用更多行動解決方案,例如腦電圖(EEG)頭戴式裝置,並結合眼動追蹤技術,以針對大腦在某些情境下如何反應,取得精確的資料。因此,應用神經科學主要應用在新專案的兩個時點之一:在專案一開始界定業務問題時使用,或是在專案週期稍後為使用者尋求新解決方案的階段使用。

應用神經科學的關鍵,就是取得...