自我管理 老問題難有改善？臨機應變一下！
工作上的問題種類繁多，但通常有個共通點：總是一再重複出現。沒有人會因為上司生了一次氣、或是某個同事一次沒把事做好就向人資部門投訴。會在最後形成人資問題的，通常都是重複出現的問題。就像是無聊的會議，通常也是每週一再無聊地上演。
企業主管來找我諮詢的時候，常常已經是兩眼冒火、七竅生煙，抱怨著那些我們都再熟悉不過的工作問題：這下好啦，問題來了！或是還來啊？！他們可能已經試過所有合理的處理方式。一般來說，他們也承認自己是一次又一次以同樣的方式回應同樣的難題，而結果也可想而知是一樣不理想。
一種確實有幫助的作法，則是要掌握發現又出現重複問題的那一刻，把它看成是一種線索、一種提醒。它提醒著你，該臨機應變了。只要你一發現自己落入了熟悉而令人焦躁的工作情景、對方和你都做著過去就做過的事，就該是做點別的事的時候了。而這裡特殊的一點在於，這「別的事」究竟是什麼，其實幾乎一點都不重要。
舉例來說，鮑伯是一家中型企業的執行長，他告訴我，他手下的財務長泰瑞莎老是開會遲到。他已經用遍了質問、哄勸、責罵、甚至是威脅的手法，但一切如故。泰瑞莎仍然不合作、而且甚至已經顯得失禮；她並不否認，但也不打算改善。我給他提了幾個建議，他也試過，但最後就像他自己的方式一樣無效。最後，我給了他我能想到的終極建議。
「她下次再晚到，你就臨機應變，做點什麼你沒做過的反應。」我告訴他。
「像什麼？」他說。
「鮑伯，如果我能告訴你要做什麼，就不叫臨機應變了。總之，只要不是...
