道德倫理避免過度收費

避免過度收費

How to Prevent Overbilling

過度收費與其他類型的詐騙相當猖獗。但人們只需改變自己要求賣家、承包商、員工說明他們工作內容的方式,也許就可以誘導他們變得更有道德感。當我們與供應商合作時,專注在它們工作的計算單位,像是需要的時數、執行的任務、產出的東西,而不是它們提供的整體價格,便能促使供應商為自己的行為負責。
過度收費與其他類型的詐騙相當猖獗。但人們只需改變自己要求賣家、承包商、員工說明他們工作內容的方式,也許就可以誘導他們變得更有道德感。當我們與供應商合作時,專注在它們工作的計算單位,像是需要的時數、執行的任務、產出的東西,而不是它們提供的整體價格,便能促使供應商為自己的行為負責。

這項新研究的調查對象,包括大學生、線上參與者、汽車修車廠。做法一反之前進行的流程,這次我們先要求他們報告自己完成或預估的工作量,然後才進行收費的報價,綜觀四個研究結果,受訪者過度收費的機率會下滑26%至59%。

當中的一份研究是,付錢給參與者,請他執行好幾組已編好號碼的任務。他們的酬勞,是按照回報的內容而定,所以大家都有機會作弊,很多人也確實這麼做了。但在要求他們先記下完成的任務編號,然後再提出應得報酬金額的方式下,作弊的機率會降低(42%對66%),平均過度收費的金額也會下滑(0.55 美元對1.38 美元)。

在另一份研究中,要求某一組的技師提出更換煞車墊的收費,至於碟盤保養的部分則先提供估價,然後再列出所需的零件和人力;要求另一組技師的流程正好相反。結果,第二組的估價平均約便宜14%,這組技師估的工時也明顯大幅

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