第一線領導人開講

講題1. 創造公司文化敏感度

Creating a Culturally Sensitive Corporation
路克．米努耶特 Luc Minguet

我沒料到，當我搬到美國擔任米其林集團（Michelin）美國卡車事業部營運長時，會有適應上的困難。我曾在各式各樣的國際化公司工作，在英國住過七年、荷蘭兩年、美國一年、西班牙三年。此外，米其林有強勢的文化，不論你在哪裡工作，公司的流程大致相同，而且每個人都使用同樣的術語：通常是法語。

但我發現，就是在你以為沒有任何問題時，便會發生問題。經過短短幾個月，人力資源主管把我拉到一邊，建議我要多體會美國的文化規範。他是美國人，曾在法國待過很久，了解在人員互動及員工管理做法上，這兩種文化有很大的差異，而且他看出了，那些差異已讓團隊和我之間有一些誤解。

就拿我給部屬回饋意見的方式來說。在法國，我們專注在挑出員工行事的錯誤之處。沒有必要提到做得正確的地方。做得好是理所當然的。法國員工都知道這一點，而且相應地做出回應。但我發現，對美國員工來說，這樣做會讓他感到極為震驚與難過，因為美國人往往會先說許多優點，才提一個缺點。

法國經理人感到困擾的地方則不同。當他們從...