決策建立公平的流程:知識經濟下的管理

建立公平的流程:知識經濟下的管理

Fair Process:Managing in the Knowledge Economy

當員工相信管理者的決策流程是公平的,即使他們不認同決策,也會致力落實。這聽起來很簡單,但多數組織缺乏公平的流程。其實,管理高層可以創造公平的流程,讓管理者維持誠信,也培養員工的信任。在知識經濟下,公平的流程便成為一項強大的管理工具。
如果員工不信任主管能作出好的決定,或者不相信主管行事誠信,員工的工作動機就會嚴動受損。他們對主管的不信任與隨之而來的欠缺向心力,在大多數組織中,都是未曾獲得注意的重大問題。這個議題一直都很重要,但現在比過任何時候都還要重要,因為以知識為基礎的組織,完全仰賴員工的努力投入和構想。

可惜的是,我們無法讓組織裡所有的經理人都神奇地做到誠信,或具備良好的判斷力。但是,高階主管有可能建立一些流程,協助經理人保持誠實,同時也有助於建立員工的信任。在本文中,金偉燦和莫伯尼說明的就是這樣一種流程,本文是根據他們探究信任、分享構想、企業績效之間關聯性的研究結果而寫成的。他們最主要的研究發現是,若是員工相信經理人採用的決策流程是公平的,那麼即使他們不同意那個決策,仍會努力執行經理人的決策。這聽起來似乎很簡單,但大多數組織並沒有執行公平的流程。正因如此,他們從不知道自已錯過了多少構想和行動方案。

倫敦警察對開車違規轉彎的女子開罰單,女子抗議路上並沒有路標顯示禁止轉彎,員警指給她看,但是那個路標已彎曲變形,而且從路上也很難看到。女子決定上訴,交由法院審理。終於等到開庭日那天,女子已迫不及待想替自己申冤,但是她才剛