經理人的工作

當一位經理人接到工廠剛剛毀於祝融的消息時，他建議致電者看看，能否暫時安排國外子公司提供顧客貨源，這位經理的反應是在執行計劃、組織、協調或控制嗎？而當他贈與退休員工金錶，或參加同業會議回來後，帶回可供員工參考、有趣的新產品想法時，又是如何呢？

自從法國企業家亨利．費堯（Henri Fayol）在1916年率先提出「計劃、組織、協調和控制」（planning, organizing, coordinating, controlling）這四個字之後，至今它們在管理的詞彙中一直佔有重要的地位。然而，這四個字並未充分告訴我們，經理人真正做些什麼，它們頂多只是指出了經理人工作時，一些模糊的目標罷了。

致力於進步和變革的管理領域，已有超過半世紀的時間沒有人認真提出基本問題：經理人究竟做些什麼？如果沒有適切的答案，我們又怎能教導「管理」這門學問？怎能為經理人構思計畫或資訊系統呢？又怎能談得上改進管理的做法？

我們對管理工作的無知，透過各種不同的方法顯現在現代組織中。比方說，誇耀經理人沒受過任何管理訓練而成功；公司企劃人員從未真正了解經理人的需求；電腦沾滿灰塵閒置在儲藏室裡，因為經理人從未使用分析師認為必備...