領導經理人的工作

經理人的工作

The Manager's Job: Folklore and Fact

如果問經理人他們做些什麼,他們最可能回答你說:「我們計劃、組織、協調和控制。」然後再實際看看他們做的事情,如果你的所見所聞和上述字眼根本扯不上關係,倒也犯不著感到驚訝。

當一位經理人接到工廠剛剛毀於祝融的消息時,他建議致電者看看,能否暫時安排國外子公司提供顧客貨源,這位經理的反應是在執行計劃、組織、協調或控制嗎?而當他贈與退休員工金錶,或參加同業會議回來後,帶回可供員工參考、有趣的新產品想法時,又是如何呢?

自從法國企業家亨利.費堯(Henri Fayol)在1916年率先提出「計劃、組織、協調和控制」(planning, organizing, coordinating, controlling)這四個字之後,至今它們在管理的詞彙中一直佔有重要的地位。然而,這四個字並未充分告訴我們,經理人真正做些什麼,它們頂多只是指出了經理人工作時,一些模糊的目標罷了。

致力於進步和變革的管理領域,已有超過半世紀的時間沒有人認真提出基本問題:經理人究竟做些什麼?如果沒有適切的答案,我們又怎能教導「管理」這門學問?怎能為經理人構思計畫或資訊系統呢?又怎能談得上改進管理的做法?

我們對管理工作的無知,透過各種不同的方法顯現在現代組織中。比方說,誇耀經理人沒受過任何管理訓練而成功;公司企劃人員從未真正了解經理人的需求;電腦沾滿灰塵閒置在儲藏室裡,因為經理人從未使用分析師認為必備...