管理中的「畢馬龍」效應

在喬治‧蕭伯納（George Bernard Shaw）所著《派格馬連》（Pygmalion，譯註︰又譯為「畢馬龍」或「比馬龍」；派格馬連是希臘神話中一位塞浦路斯國王，他愛上一尊象牙雕刻的少女，日夜盼少女顯身，終於如願以償。）中， 伊麗莎‧杜立德（Eliza Doolittle）解釋說︰「你可以真真確確地看清楚，除了那些每個人都能學會的事物（例如穿著與適當的說話方式等等）以外，一位淑女與賣花女之間的差異，並不是在言行舉止，而是在所受到的是待遇。對希金斯（Higgins）教授而言，我永遠只是個賣花女，因為他一直把我當成賣花女來看待，而且今後也會一直如此；但我知道在你眼中，我可以成為一位淑女，因為你一直待我如淑女，而且將來也會一直如此待我。」

有些主管總是以一種能引導部屬表現更佳的方式來對待部屬。但絕大多數主管，就像希金斯教授一樣，無意之間會以一種使部屬無法充份發揮能力的方式對待部屬。主管對待部屬的方式，受到主管對部屬抱持何種期待的微妙影響。如果抱持著很高的期待，部屬的生產力可能極佳。如果期待低，則生產力也可能會很差。這中間似乎存在著一種法則，使部屬的表現隨著主管期待的高低而起伏。

醫師與行為...