重任之下有勇夫

【編按】1950、60年代，菲德烈．赫茲伯格在研究員工的工作原動力時，發現了一個「非一體兩面」的現象：員工在工作上感到滿意與受到激勵的因素，跟造成工作不滿的因素，是截然不同的兩種類別。至今，這個現象依舊讓經理人既困惑且困擾。
問員工覺得工作不快樂的原因，他們會說：老闆很煩、薪水很低、工作環境不舒服，或是公司規定很愚蠢。如果公司無法好好處理工作環境因素，員工就會覺得難以忍受，當然會士氣低落。可是就算管理得非常好，也不會激勵員工更努力工作，或是更積極地發揮聰明智慧。反倒是一些有趣的工作、挑戰和責任加重，才能激勵員工。這些內在因素，滿足了人們內心深處對成長和成就的渴望。
赫茲伯格的研究，影響了一個世代的學者和經理人，但美國企業界還是比較著重在員工的薪酬和獎勵措施，他的研究結論，似乎並未在職場上受到很大的重視。