顧客服務低接觸經濟下的商業模式轉軸

低接觸經濟下的商業模式轉軸

低接觸經濟下的商業模式轉軸

楊朝旭 Chaur-Shiuh Young

國立成功大學會計系暨財務金融研究所教授

新冠肺炎不僅導致經濟急遽萎縮,疫情後的新生活將是宅經濟與網路所趨動的「低接觸經濟」。企業面對不確定性以及低接觸消費新常態,應該如何積極思索因應之道?本導讀精選六篇《哈佛商業評論》文章,提供一個整體的思維架構。首先,企業應計算消費者債務風險,評估公司營運面對消費者信貸下降時的脆弱性。風險高的企業除了節省成本,亦可透過降低商業模式的風險,來管理危機。面對低接觸消費的新常態,企業應投資數位能力,進行商業模式的轉軸,快速轉型掌握新商機。

新冠肺炎肆虐,人與人為了避免接觸,將工作、社交、購物等活動大量移往線上,使得人們邁入數位化社會的進程大幅躍進,「低接觸經濟」儼然成形。也就是說,人們藉由網際網路及現代資訊科技,無須過多接觸,即可實現經濟目的。面臨此重大變化,公司需儘快轉軸(pivot,指策略、商業模式等的改變)商業模式,降低風險,迎向新的機會與挑戰。本導讀整合了六篇《哈佛商業評論全球繁體中文版》文章,引導讀者思考低接觸經濟時代的商業模式轉軸方向。

你的公司容易受傷?

新冠肺炎疫情重挫全球經濟,經濟合作暨發展組織(OECD)預期2020年全球已開發國家的失業率將攀升至9.4%,創1930年經濟大蕭條以來的歷史新高。美國商務部的數據顯示,2020年4月份美國個人消費支出下跌13.6%,儲蓄率高達33%,恐帶來「儲蓄愈多-消費愈少-經濟愈衰退」的負向回饋循環。美國聯準會(Fed)公布的2020年3月份消費者信貸資料,出現十年來首次下降紀錄;消費者舉債的意願降低,反映出疫情導致市場消費力疲弱。

難以舉債的消費者傾向延遲購買高價的耐久商品,將重擊銷售高價位消費品的公司。《哈佛商業評論全球繁體中文版》文章〈容易受傷的公司?〉建議公司應該...