大多數的顧客體驗計畫，隨著時間流逝，很快就會偏離目標，變得只單純追蹤指標上的分數變動。會出現這樣的缺失，是因為常見的三項錯誤：缺乏變革和創新、將指標與業務成果連結、移動緩慢沒有目的。