路易絲?凱利(Louise Keely)是經濟學家,也是需求研究機構(The Demand Institute)的總裁。
大多數的顧客體驗計畫,隨著時間流逝,很快就會偏離目標,變得只單純追蹤指標上的分數變動。會出現這樣的缺失,是因為常見的三項錯誤:缺乏變革和創新、將指標與業務成果連結、移動緩慢沒有目的。
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