如何分析那個問題

在這篇分兩次連載的問題分析文章的第一部份，邀請讀者就一個以實際狀況為基礎的個案，測驗自己思考問題的能力。在續篇部分，如同文中所述，這項個案是思索程序顧問公司和紐澤西普林斯頓協會所接到的報告，思索程序顧問公司和紐澤西普林斯頓協會發展出分析問題的系統化方法，讓人能夠針對極度棘手的問題，提出正確的解決方案。在繼續進行之前，我會先簡單摘述第一部分文章裡發生的情況，然後介紹第二部分中出現的角色（除了其中一個角色之外，其他角色都已經在第一部分出現）。

實際情況
某工廠為美國三大車廠之一生產擋泥板及其他零件。最近，許多擋泥板因為突然出現毛邊和粗糙部分而遭到退件，工廠經理及其三位主要幹部想要調查問題的癥結，他們把矛頭指向生產線上的作業員，強烈懷疑作業員們故意搞破壞。據報，一位個性易怒的主管指控工人喬‧范倫丁在工作時喝酒，因而將他停職，工廠作業員們對此相當不滿。工會代表揚言，如果公司不懲罰這位主管，並且讓范倫丁復職，就要發動全廠罷工。

工廠經理為此召來主要的幹部開會，並且在會議中盡可能收集事實，然後要求隔天早上再開會。另一方面，工廠經理希望自己能夠決定應該採取哪些行動，他看到目前有兩項選擇：一是支持出問題的主