培養會自行思考的員工

我們和經理人談到手下員工欠缺什麼能力時，常常聽到的抱怨是：「我們需要會思考的員工，而不只是按指示行事的員工。」接下來，經理人通常就會開始說，世界變得太快，因此很難預測顧客的需求，或是對手的競爭激烈。他們的結論是，公司若要蓬勃發展（甚至只是要生存下去），就必須找到能夠與顧客共同創造價值、持續改善公司營運的員工。

這問題並不令人驚訝。過去百年間，管理的主要運作模式就是要找出最佳流程（或至少是非常好的流程），要員工照作就是。因應這種需求，公司推出一些訓練課程，以培養批判思考和改善流程的技能。

雖然這些想法的方向正確，但本身仍有不足。如果公司希望員工做事時不只動手、還要動腦，就必須重新設計各種職務，讓員工真正負責決定：（1）如何進行工作，（2）他們的身份，以及（3）他們的時間。

處理過程。第一步，就是要將流程的責任，從經理移轉到員工身上。我們太常聽到經理抱怨員工不自己思考，但就是這些經理，會處罰不遵照指示的部屬。為了避免這樣的問題，經理必須將成果與流程分開來看，換句話說，就是說明清楚如何算是好的工作表現，但不要明確規定流程中的所有要素。豐田（Toyota）就是在這兩者之間達到平衡的知名例子。產出的成...