策略規畫校準企業的創新策略:聚焦於需求端的價值創新

校準企業的創新策略:聚焦於需求端的價值創新

校準企業的創新策略:聚焦於需求端的價值創新

周信輝 Hsin-Hui Chou

國立成功大學企業管理學系副教授兼系主任

價值創新是企業競爭優勢的來源及永續發展的基石。然而,企業在快速變遷的環境中,很容易因為市場競爭而陷入產品至上的迷失,試圖以更好或最佳的產品創新贏得競爭,殊不知此做法不僅會侷限發展格局,也易忽視顧客的真正需求,因而錯失商機,甚至深陷危機之中。本導讀精選了五篇《哈佛商業評論》文章,為讀者闡述企業如何透過聚焦顧客需求的價值創新,校準自己的創新策略並從中獲致持續發展的動能;前面兩篇文章著重於價值創新的思維,後面三篇則是關於體現價值創新的作法。

微軟(Microsoft)的第三任執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella),於2014年在公司面臨商業環境劇變的危機之中就任,賦予微軟驅動價值創新的新使命:

「賦能於人」,即以創新的產品與服務幫助任何人、任何組織有更多的成就,帶領了微軟重返榮耀。

納德拉的成功讓我們反思策略領域裡的根本問題: 企業與組織(包含公私部門)到底為何存在? 人們透過企業或組織的產品與服務,解決生活上的需求問題,而企業因為滿足了顧客需求(替顧客創造了價值),可從中獲取利益(如營收、市佔率),為企業獲致持續發展的動能。然而,企業航行於詭譎多變的競爭汪洋之中,很容易陷入「產品至上」的迷思,而忽略或遠離了顧客真正的需求,不僅錯失商機,更帶來危機。對此,我們整合了五篇《哈佛商業評論繁體中文版》文章,引領讀者理解如何聚焦於需求端的價值創新,校準企業的創新策略,讓企業得以於正確的航道上持續前進。

價值創新是企業永續發展的基石

顧客雖購買商(產)品,但要的不是商品本身,而是商品能夠解決問題或者滿足需求的價值;這意謂著,顧客重視的是商品於使用中所能獲致的好處(Benefits)。半個世紀之前,行銷「傳教士」希奧多.李維特(T...