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關鍵綠色策略

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2014年4月號

顛覆「無奸不商」!

約翰.麥凱 John Mackey , 拉哲.西索迪亞 Raj Sisodia
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資本主義是推動繁榮進步的重要制度,卻常讓企業成為貪婪、剝削的象徵。

資本主義是推動繁榮進步的重要制度,卻常讓企業成為貪婪、剝削的象徵。全食超市(Whole Foods Market)創辦人及執行長約翰.麥凱(John Mackey),以及非營利組織「自覺資本主義」(Conscious Capitalism, Inc.)創辦人拉哲.西索迪亞合著《品格致勝》一書。兩人在本書中闡述自覺資本主義,希望能協助資本義回歸正軌。

所謂「自覺資本主義」,是主張企業經營不應以獲利為唯一目的,應要考量顧客、員工、供應商、投資人,乃至社會、自然環境等各方利害關係人的利益。麥凱在創業的過程中,從營利企業的質疑者,轉變為自覺資本主義的信徒,並身體力行,帶領全食超市為利害關係人創造多元價值,實踐共贏理念。以下摘自本書。

自覺資本主義是一種演化中的商業典範,主張企業要為所有利害關係人同時創造出多種價值和福祉,包括財務、知識、物質、生態、社會、文化、情感、道德、甚至是精神上的價值和福祉,遠比舊有的企業營運獲利模式符合時代精神和演化中的人類本質。

自覺企業:令人感動的企業

1981年的陣亡將士紀念日,甫重新更名開張的全食超市在一場七十年來最嚴重的水災裡,一夕間幾乎一無所有。設備和存貨全毀、沒有保險、沒有儲蓄的全食超市,已形同破產,完全不可能靠自己東山再起。洪水退去時,創辦人和員工回到店裡收拾殘局,眼中含著淚水,充滿不捨。對員工來說,這場災難意味著他們曾做過最好的工作將告一段落;對創辦人來說,這就像從一個美好但短暫的創業夢中醒來。這時,發生一件出乎所有人意料的事情:一批批的顧客和鄰居接二連三地出現,穿著工作服,帶著水桶、拖把,和員工一起努力,重建全食超市。

這些人被問到為什麼這麼做時回答:「全食超市對我真的非常重要。如果奧斯汀沒有這家商店,我不確定自己是否還想住在這裡。它大大地改變了我的生活。」這種支持是莫大的鼓勵,讓我們決心盡力恢復營業,以仁心服務顧客,以不負他們的厚愛。

幫助我們的並非只有顧客,其他利害關係人也都向我們伸出援手。許多員工因此在災後期間不拿薪水,替我們工作。當然,公司在恢復營業後付清了欠薪,但當時沒有人能保證我們可以重新開業。有數十家供應商願意繼續供貨,允許我們賒帳,因為他們關心全食超市;而三十多年後,我們仍然與其中多數保持業務往來。我們的投資人信任全食超市,願意增加投資。我們的銀行提高借貸額度,幫助我們重新進貨。所有主要利害關係人都在全食超市危急之時伸出援手,讓我們得以在水災後短短的28天內恢復營業。

自覺企業

具有卓越的財務績效

這場水災讓我們看到,所有利害關係人能建立緊密、忠誠的關係,熱情地互相照應。經此一役,我們的團隊成員關係更加緊密,對顧客的承諾更加堅定。我們體認到,我們對人們的生活真的意義重大。當年若不是利害關係人如此關心全食超市,這家現在年銷售額逾110億美元的企業根本不可能存在。而如果不是我們秉持自覺企業的經營信念,也無法得到他們如此厚愛。能有多少企業在危難中遇到顧客和供應商自願伸出援手?為此,我們十分明白,利害關係人對企業經營是何等重要,它們才是企業的心臟、靈魂和命脈。

對自覺企業最常見的一個質疑就是,兼顧所有利害關係人的利益,勢必會犧牲獲利,沒有獲利的企業,無法永續。但是事實上,自覺企業以創造優異的長期財務績效見長。有項分析顯示,自覺企業在15年間帶給投資人的報酬是整體股市的10.5倍:總報酬超過1600%,遠高於股市同期的150%左右。

美敦力(Medtronic)前執行長比爾.喬治(Bill George)是當代最重要的自覺領袖之一,他曾說:「有些人可能認為自覺資本主義這個詞溫軟柔和。但它一點也不軟弱,它不但強硬難纏,也是艱鉅的挑戰。你必須同時做到兩件事:交出亮麗的成績單,同時實踐宗旨。這就像帶領一支球隊:你很在乎團隊合作,但你仍然希望自己在球賽結束時是勝利的一方。」

提升之路

21世紀初,人類真實地意識到,天然資源的有限。但也同時意識到,企業具有無限創造力。只要適當發揮商業的力量,地球上將沒有不能解決的問題或無法克服的障礙。一如原子核裂變會使看似平凡無奇的粒子釋放驚人的力量,自覺資本主義能以迄今少有企業做得到的方式,釋放人類的巨大潛力。

最強大的創造力源泉,莫過於受到激勵且獲得賦權的人。自覺企業激發員工的活力並賦予他們權力,利用他們的貢獻追求公司的崇高宗旨,對世界產生顯著的正面影響。

我們認為,人類的提升之路在於釋放商業的英雄精神,運用企業經營的創造力,以解決眼前許多的艱鉅挑戰。(本文摘自本書引言及第2章)

《哈佛商業評論》延伸閱讀

〈執行長的自我實現心〉(What Is It That Only I Can Do),2011 年2月號,約翰.麥凱。

〈成為自覺的資本家〉(The Kind of Capitalist You Want to Be),2013 年1月號,約翰.麥凱。

注:全食超市(Whole Foods Market),本刊前譯為「天食超市」;約翰.麥凱(John Mackey),本刊前譯為「約翰.麥基」。





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