行銷新零售業的舊支柱
每個人瀏覽一下報紙，就知道零售業的競爭有多殘酷。以最近兩家零售業為例，實體商店如蒙哥馬利‧華德 （Montgomery Ward）倒閉，以及網路商店eToys 苦苦掙扎，就足以說明，無論以前有多成功或是未來的前途有多美好，沒有零售業者可以自滿。
每個人瀏覽一下報紙，就知道零售業的競爭有多殘酷。以最近兩家零售業為例，實體商店如蒙哥馬利‧華德（Montgomery Ward）倒閉，以及網路商店eToys 苦苦掙扎，就足以說明，無論以前有多成功或是未來的前途有多美好，沒有零售業者可以自滿。
儘管零售業的經營環境惡劣，大家還是認為有神奇的工具，就像是哈利波特的魔棒，可以協助企業克服各種問題。這些問題包括，消費者善變、競爭對手亂砍價格、以及經濟情勢搖擺不定。這是一廂情願的想法，以為零售業者只要透過電子郵件與消費者加強溝通，利用隱藏式攝影機了解顧客如何做決定購買，並且分析銷售資料以提供特殊商品與管好庫存，就可以無往不利。
不過，事實上沒有這麼簡單。科技確實可以協助任何企業運作得更有效率，但是許多新技術還沒有完全被人所理解，而且零售業在許多方面，無法簡化到只是工具與技術。過去八年來，我分析過十幾家零售業者，對於績效表現優劣的原因有深刻的理解。我的研究包括跟中高階經理與第一線員工所做的訪談，觀察商店的營運情形，並且參考許多出版資料和企業內部文件。我發現最好的零售業者以五個連環的方式，為顧客創造價值。如果只做好其中三或四個環節，競爭對手將會針對其中
儘管零售業的經營環境惡劣，大家還是認為有神奇的工具，就像是哈利波特的魔棒，可以協助企業克服各種問題。這些問題包括，消費者善變、競爭對手亂砍價格、以及經濟情勢搖擺不定。這是一廂情願的想法，以為零售業者只要透過電子郵件與消費者加強溝通，利用隱藏式攝影機了解顧客如何做決定購買，並且分析銷售資料以提供特殊商品與管好庫存，就可以無往不利。
不過，事實上沒有這麼簡單。科技確實可以協助任何企業運作得更有效率，但是許多新技術還沒有完全被人所理解，而且零售業在許多方面，無法簡化到只是工具與技術。過去八年來，我分析過十幾家零售業者，對於績效表現優劣的原因有深刻的理解。我的研究包括跟中高階經理與第一線員工所做的訪談，觀察商店的營運情形，並且參考許多出版資料和企業內部文件。我發現最好的零售業者以五個連環的方式，為顧客創造價值。如果只做好其中三或四個環節，競爭對手將會針對其中
