美國杜克大學富科商學院（Fuqua School of Business at Duke University）行銷學講座教授。
工欲善其事，必先利其器。想運用AI的能力來協助行銷，如果買到錯誤的工具，後果可能得不償失。為了不要投資錯誤的行銷用AI工具，你需要了解本文的「3D」策略：解構（deconstruct）顧客歷程、分解（decompose）行銷策略成為一些戰術、設計（design）行銷科技堆疊。
估算免費顧客的價值，不能閉門造車，否則策略可能會失誤。尤其在線上交易的趨勢下，未直接付費給業者的顧客，反而可能是重要的獲利貢獻者。運用本文的新模型，可推算出「顧客帶顧客」的網絡效應，讓行銷策略更精準。
建立品牌，需要經年累月的漫長工夫； 但許多公司卻按「季」來管理、觀察品牌的績效。 也就是說，公司汲汲於追求訂定價格和即時銷售的能力， 卻忽略了維護長期價值。因此，品牌力量持續削弱， 最後便與大眾商品並無二致了。
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