行銷設計AI專屬行銷策略

趨勢面》善用當今技術,並瞄準未來發展

設計AI專屬行銷策略

How to Design an AI Marketing Strategy

設計AI專屬行銷策略

Giulio Bonasera

AI的發展日新月異,而能從中獲益最多的,就是行銷。全球有高達七成的AI高階主管認為,三年之內,AI會整合到所有的企業應用程式中。各家企業領導人與行銷長,該如何充分運用AI的潛力,以獲得豐富報酬?本文告訴你箇中訣竅。
在企業的所有職能部門當中,可從人工智慧(AI)中獲得最大效益的,可能是行銷部門。行銷的核心活動,是了解顧客需求、配合那些需求開發產品和服務,然後說服人們購買,這些能力都能透過AI大幅強化。難怪2018年,麥肯錫顧問公司(McKinsey)對四百多個進階使用案例的分析顯示,行銷是AI可貢獻最大價值的領域。行銷長對這項科技的接受度愈來愈高:2019年8月,美國行銷協會(American Marketing Association)的一項調查指出,在前一年半,AI的實施躍升27%。2020年,德勤顧問公司(Deloitte)對AI早期採用者進行的全球調查顯示,AI的前五項目標中,有三項是行銷導向:增強現有的產品和服務、創造新的產品和服務、強化與顧客的關係。儘管AI已進入行銷領域,但我們期望,未來幾年,AI在整個行銷部門會扮演日益重要的角色。這項科技擁有龐大潛力,因此對於行銷長很重要的是,應了解目前可用的行銷AI應用程式類型,以及它們可能如何演變發展。我們根據十多年來研究數據分析、AI和行銷的成果,以及為各產業的公司提供有關這些主題顧問服務的經驗,發展出一套架構,可協助行銷長對現有AI專案進行分類,並規畫如何推出未來的專案。但我們在說明這個架構之前,先來檢視這個領域當前的情況。 本文觀念精粹 挑戰許多企業的行銷職能正迅速接納AI。但為充分發揮這項科技的龐大潛力,行銷長必須了解不同類型的應用程式,以及它們可能會如何演變發展。架構依據AI的智慧程度(究竟是簡單的任務自動化,還是使用先進的機器學習)和結構(是獨立的應用程式,還是整合進較大平台內),對AI進行分類,可協助企業規畫應採用哪種科技,以及...