提高新創企業的成功率

Increase the Odds of Your Start-Up’s Success
文尼.納雅 Vineet Nayar
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過去幾個月,我往來於印度和美國之間,在長程飛行途中,我花了一些時間回顧自己的專業生涯,以及職涯過程中學到的經驗教訓。我職涯的每一個階段,都提供了不同的挑戰、成功和教訓,但最令人興奮的時刻,無疑是在新創階段。

有些人可能記得,1993年,我帶領一家稱為HCL Comnet的新創公司,該公司孕育了遠端基礎設施管理服務的構想。目前這家公司的營業額達到14億美元,擁有兩萬名員工,其中有些人是我所見過最優秀的人才。

人們經常問我:為何HCL Comnet一直很成功,而許多新創公司卻無法如此成功;領導人要如何才能提高新創公司的成功率。我無法回答所有的問題,但是在領導新創公司時,應記住五項要點:

建立目的感。 新創公司不僅要有構想構想或願景,更必須由目的來推動。人們喜歡替新創公司工作,不是為了公司提供的薪酬或任務,而是為了追求某個目的時感受到的興奮刺激,而這個目的是要挑戰現狀、承諾改變世界。那經常會製造一種感覺:新創公司不論做什麼都會成功;它能生存,是因為它做事的方式。

永遠以人為本。新創公司構成絕佳的訓練場,因為它們提供最重要的管理心得:是人們創造公司,而非公司創造人,唯有了解這一點的新創公司,才能夠永續經營。那就是為何執行「員工第一,顧客第二」之類理念會提高成功率。

快步跑。新創公司對領導人最重要的要求是彈性,彈性的階層、彈性的市場、彈性的解決方案…。許多新創公司始於一個構想,接著轉移到第二個構想、第三個構想或第四個構想,到最後才成功。例如,PayPal從加密起家,Flickr從遊戲開始,HCL Comnet從建立通訊網路開始,後來開始做資訊基礎設施管理。如果它一直牢牢抓住「建立網路」這個構想,可能就永遠無法成功。

重要的是,要願意透過進一步了解顧客來逐漸調整演變。演變過程是一小步、一小步進行的,組織像轉軸一樣,從一個計畫轉到另一個計畫,但一隻腳穩穩立於本身熟知的領域,做為支點。如果你攀登過艾弗勒斯峰(Mount Everest),這種經歷,跟你設立新創公司時所做的事情差不多,從基地營是看不到山頂的。你一次一步向前走,專注於如何攀登自己面前的高山,在沿路每個懸崖,一再思考策略。

培養時機感。等待適當時機才作決定,時機到了才行動,這通常是成敗關鍵。農民知道何時播種和何時採收,種稻的時候不會想到米價,但是稻作成熟時,就會開始協議價格。

要有耐心;試著別在每一步驟都追求收益最大化。等待愈久,可以創造的價值就愈高。等待可能讓人沮喪,但有時候,耐心是最好的朋友;而有的時候,速度很重要。知道這兩者之間的差異,是成功的關鍵。

建立治理機制。在新創公司中,不一定要界定角色和職責;每個人都必須準備好做任何事,以求成功。員工通常會為此感到興奮,這就像在急流泛舟時,腎上腺素突然升高一樣;你不知道會碰到什麼挑戰。你事先必然不知道誰需要做什麼事。

要通過動盪混亂,就必須有治理機制。治理機制不會製造僵化,而是會藉由季報和月報,維持財務紀律。這就像鋪設鐵軌,以疏導高速行進火車的動能一樣。當很難創造營收時,治理機制可能顯得多餘,但是為了取得資金並保有資本效率,設立它們是勢在必行。

這五個基本要點可以為任何新創公司提供動力,但我很想聽聽閣下的構想,你覺得領導人可以採取哪些措施,使新創公司成功?請讓我知道。(林麗冠譯)



文尼.納雅

文尼.納雅 Vineet Nayar

印度的全球資訊科技服務業者HCL科技公司副董事長兼執行長,著有《員工第一,顧客第二》(Employees First, Customers Second),可以透過twitter.com/vineetnayar聯絡他。


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