協助團隊才是新主管的重點工作

New Managers Should Focus on Helping Their Teams, Not Pleasing Their Bosses
卡倫.狄隆 Karen Dillon
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讓你晉升的技能和特質,可能跟擔任領導人所需要的非常不同。專家建議,新主管應該把重點放在讓部屬知道你的願景,支持並領導團隊合作,而且讚揚那些做出重要貢獻的人。讓他們看出你重視他們的意見和專業,也不是只想單打獨鬥。

我當年第一次當上主管,是在換了新工作之後不久。當時我出乎意料地獲得晉升,職位高於同事,讓我感到不太自在。除此之外,我帶領的團隊,正在執行一個之前沒做過的複雜專案,因此我很想好好表現,讓上司看到我能好好處理那個專案。我當下的第一反應就是想自己承擔一切,努力加班;我團隊裡的成員,之前都是與我同層級的同事,我不敢要求他們做的工作,都自己承擔。但很快地我就感到很挫折,因為那些部屬並未神奇地展現積極負責的態度。他們該不會其實正在等著我失敗,或更糟的是,也許他們願意看到我失敗?

事後我才發現,當時自己並未扮演好新主管的角色。我獲得晉升時,對其他同事的心情幾乎是感到歉疚,而且擔任主管的初期,也稱不上是真正在領導。當時的我太在意每個人(特別是上司)對我的看法,卻沒有花更多心思去想,應該要讓別人如何看待我。幸好,我很快就修正了這項錯誤。

大多數新上任的主管,都會遇到一種諷刺的現象:那些讓他們獲得晉升的技能和特質,很不同於擔任領導人所需要的技能和特質,常常得自己摸索才能發現這一點(就像我一樣),而且不見得每次都能順利弄清楚。這讓我們不禁懷疑,在優步(Uber)之類快速成長的公司裡,究竟有多少主管在擔任有權力的職位之前,真的有過管理職經驗和訓練?優步最近聘請哈佛商學院教授法蘭西絲.傅瑞(Francis Frei),協助解決該公司面臨的領導難關和性騷擾醜聞。傅瑞指出,目前最直接的結論,可能是這家運輸公司的一些主管有問題。但正如她接受線上媒體《市集》(Marketplace)專訪時說的,實際上,這些主管並未得到應有的指導。她觀察道:「結果發現,我們未讓主管接受領導方面的相關訓練,因此他們沒有準備好可當個好主管。」

著有《好主管,壞主管》(Good Boss, Bad Boss)、即將出版新書《對付混蛋的生存指南》(The Asshole Survival Guide)的史丹福大學教授羅伯.蘇頓(Robert Sutton)指出,新主管面臨的挑戰,常常與他注意的對象有關:「人的注意力焦點自然都會轉而向上,注意階級裡的高層。」甚至在自然界也不例外:平均來說,狒狒每三十秒左右,就會抬頭看一下狒狒首領正在做什麼。人類升職時也是如此,會不斷觀察上司,確定上司有注意到我們,且讚賞我們,但這也代表我們較忽略自己領導的部屬。至於那些原本與我們同層級的部屬,也會比過去更注意我們。我們的心情和表情表現出什麼?我們是不是比過去更常離開座位?我們現在把時間放在哪裡?我們對他們的態度,比過去更友善,還是更不友善?在新的層級當中,誰進、誰出?蘇頓解釋道,這種「注意力的不對等」,會對大多數新主管造成問題。你可能急著想向上司證明,他決定拔擢你或雇用你,是個正確的決定,但如此你就會不自覺地忽略你的直屬部屬。

那麼你該如何克服這個問題,避免與部屬產生隔閡,防止形成某些有破壞性的模式?

曾為本刊撰寫〈長官入學考試〉(Becoming the Boss)一文的哈佛商學院教授琳達.希爾(Linda Hill)曾提到:「被部屬緊盯著並不舒服,」但最重要的還是要很關注部屬。你需要這個你剛接手的團隊站在你這邊、創造最佳績效、信賴你能領導他們。隨著你和部屬重新調整好各自的角色,他們會尋求三個方面的證明,希爾認為這三個方面包括:

● 你可能是因為在前一個職位上表現優異,而得到升遷,但你現在真的有當好主管的能力嗎?

● 身為新領導人,你是否想要做對的事情?

● 你是否有完成工作所需的適當人脈網絡、聲望及能力?

希爾說:「旁人會從你的語言及非語言線索裡收集各種證明,你的注意力不僅應放在要做哪些事,還要注意做事的方法。你說的話也很重要。」如果你能時時注意要在這三方面展現你的能力,就能讓部屬少些擔心懷疑。蘇頓認為,其中有些做法只要改變自己的心態即可:你是不是部屬的盟友?是不是也想讓部屬發光發熱,而不是自己獨展風采?作決策時是否公正?

你的團隊成員會從你的一舉一動當中,尋求線索,來判斷你會是什麼樣的主管,你是否值得信任、有品格、有影響力,能夠成為好主管。我在當主管的早期也犯錯過,因為我當時沒能了解自己的行為會造成多大的反彈。舉例來說,為了要充分掌握新職務,我常到了半夜或週末,還會寄發或回覆電子郵件。這麼做讓我感到心情輕鬆,因為我清空了收件匣,把事情交到別人手上。直到有一次,終於有個勇敢的部屬告訴我,我才發現我在無意之中向所有團隊成員展示,大家都該24小時全年無休地收電子郵件。這絕非我的本意,因此,我改為安排在上班時間寄送電子郵件。

專家建議,新主管應該把重點放在讓部屬知道你的願景,支持並領導團隊合作,而且讚揚那些做出重要貢獻的人。舉例來說,讓自己「多聽少講」,以顯示你重視部屬的專業。等到我終於能抓住重點,真正去領導,而不只是因新上任而緊張兮兮之後,就開始懂得詢問同事,如何能把我們的工作做到最好,而不只是自己埋頭苦思。我想,這讓他們看出我重視他們的意見和專業,也不是只想單打獨鬥。同時,我也一定會在公開及私下場合都向上司講部屬的好話,好讓部屬知道我站在他們那一邊。隔年我們就拿到了產業裡的最大獎,而我認為,原因就在於我們終於真正團結成一個團隊。

只因為你在晉升主管之前表現優異,並不代表升職後一定會是個絕佳的主管。一定要知道,當主管還有許多要學,不妨請自己的上司提供協助和指導,以便快速上手。另外,當你在學習曲線上持續前進時,也不要對自己太嚴苛。希爾也說:「當上新主管,可能會讓你覺得喘不過氣來。務必也要照顧好自己的心情,才能成為別人的倚靠。」(林俊宏譯)



卡倫.狄隆

卡倫.狄隆 Karen Dillon

曾擔任《哈佛商業評論》英文版總編輯,與人合著有《創新不靠運氣》(Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice, HarperBusiness/HarperCollins, October 2016)。


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