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畫面上全付武裝的職業美式足球球員，激烈對陣。NFL美式足球聯盟所拍的紀錄片，吸引球迷緊盯。
隨著艱辛的勝利來到，影片裡滿場的球員、球迷跳耀慶功，歡聲雷動。唯獨鏡頭焦點那位穿戴整齊的中年人異常沉默，低下頭來兀自向前走，看不出絲毫剛獲勝利的喜悅。旁白響起他的獨白：「每次球賽一結束，我立刻想到下個週末的下一場球。」
這就是領導人、幹部的寫照。腳色重要卻常很孤獨。追求績效、勝出，永不停歇。
本期《哈佛商業評論》專訪長期鑽研神...
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| 哈佛個案研究:面對客戶說危機.....坦白從寬？ |
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「後車廂裡放了什麼東西？」警察問。
「教科書，」我說。
「你是做哪行的？百科全書業務員？」
「不是，我們是排版公司。」
「你下車。」他指著駕駛座上的理查說。
理查是我們公司的財務長，我看著警察搜他的身，然後帶他到高速公路巡邏車上，留下我一個人在原地。那名警察看起來不到我的一半年紀，戴著太陽眼鏡，渾身充滿著剛從警校畢業不久的恫嚇氣勢。
他讓巡邏車的彩色車頂燈保持高速轉動，一邊用門內嵌入式探照燈照我，讓我看不清他對兩臂...
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| 加值服務拚增值 |
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製造業公司在產品漸漸變成大眾商品時，往往以為用提供服務的方式增加附加價值，便可鞏固競爭優勢。這樣的策略若能奏效，回收會非常可觀，而且新的服務業務甚至可能比產品還賺錢。這種策略的確有成功案例，但同時也有更多失敗案例提醒我們，製造業者如果想靠服務業務賺錢，可能會經營得很辛苦。
即使是最棒的公司也會失足犯錯。我們研究的一家在醫療儀器、資訊科技（IT）、機動設備、運輸系統各方面都是全球領導廠商的大型科技公司，就是如此。2003年，那家公...
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| 服務赤貧金雞母 |
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跨國企業經營開發中國家貧窮民眾的「金字塔底層」市場，其實是一舉兩得的事，既能夠得到可觀的獲利，又能夠造福社會。
這個理念近年來讓企業、政府與非政府組織大感振奮。
不過，截至目前為止，大部分跨國企業的相關計畫，並未造福全球最貧窮的二十億民眾，他們生活在海地、孟加拉之類的貧窮國家，每日的生活費不到兩美元。
這些民眾無法參與全球市場，企業界也忽視他們。
一舉兩得的創新服務
其實，跨國企業似乎還沒有注意到Tele...
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| 中國榮景再續20年 |
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當兩岸的經貿關係再次躍為重要議題之際，台灣該如何掌握快速變遷中的中國經濟發展本質？當中國經濟長期快速成長，已引發不少前無先例的經濟現象，用主流的經濟學理無法充分解讀之際，該如何觀察中國的經濟發展？
為尋求以新的角度理解中國，《哈佛商業評論》全球繁體中文版特走訪北京大學中國經濟研究中心主任林毅夫。中國經濟研究中心古色古香的四合院裡，春天的木棉花隨風飄撒，經歷極度特別的林毅夫即將暫離，於5月底就任世界銀行首席經濟學家兼資深副總裁。林...
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