Z世代一言不合就離職？企業如何照顧年輕人的心理健康？

很多主管在與年輕員工相處時，可能都會產生一個疑惑：「他們怎麼那麼難帶？為什麼忠誠度這麼低？甚至『一言不合就離職』！」隨著疫後畢業的年輕人逐漸進入職場，這樣的問題層出不窮，造成高流動率，耗費人力成本。這些管理上的難題讓主管心力交瘁，也產生許多代際鴻溝，這不利於組織管理，也不利於年輕世代的職涯發展。

什麼是Z世代？他們在想什麼？

我們已經進入多世代職場，員工年齡上至70歲，下到20歲，齊聚嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代的員工，而在疫情前後進入社會的畢業生，就是「Z世代」。

到底什麼是「Z世代」？大略可指西元1997年到2012年出生的人，他們生長在社群網路飛速成長的時代，可能從小就有社群帳號，很熟悉網路世界，相較年長的世代，較少人與人的實際互動，也更在乎自我的感受。

關於工作，他們更重視彈性、透明度、真誠的交流、學習與成長、工作與生活的平衡等，因此如果工作內容僵硬死板、職場文化不透明、過度勞累等等，這些都可能會造成他們的心理壓力，讓他們變得焦慮、憂鬱，進而影響他們的工作表現，甚至想要離職。因此，企業必須重視Z世代員工的心理健康，讓他們在職場中感到安心，才能更進一步與他們保持良好的溝通，進行有效的管理。

那麼，要如何積極照顧Z世代員工的心理健康？我們建議以下4種做法：

照顧Z世代心理健康做法1：提供相關福利與資源

公司可以主動展現自己十分關心Z世代員工的心理健康，比如：提供心理諮商服務或津貼、舉辦心理健康體檢、開設情緒健康課程，並調查員工心理健康相關的回饋意見，以了解年輕員工的需求，並據以調整做法。

除了主動的協助措施，公司也可以採取其他方式來提高年輕員工的工作滿意度，設法減少過勞的問題，例如：制定彈性工作政策、安排週五為無會議日等，協助員工有效安排自己的時間管理，從而實現工作與生活的平衡，藉此來改善Z世代員工的心理健康，讓他們感覺被公司照顧，而加強認同感。

照顧Z世代心理健康做法2：建構透明開放的文化

Z世代重視透明度與真誠的交流，喜歡自在地談論心裡的感受與問題。為了因應這個特質，公司可以在辦公室內建立透明的文化，讓年輕員工能坦誠而安心地表達內心的想法，隨時提供公司各方面的回饋意見，也就是營造哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）所謂的「心理安全感」。

此外，公司也可以提供培訓課程，不僅是幫助年輕員工，也可以讓整個團隊都加強溝通與傾聽的技巧，學習如何適當地表達想法與情緒，以及如何與他人合作、管理衝突，提升自己的EQ。員工感受到自己可以有學習與成長的機會，也會比較願意繼續留在公司。

照顧Z世代心理健康做法3： 建立同儕社群

Z世代員工初入職場，有許多不熟悉的地方，都十分需要指導。公司可以建立一系列入職流程，協助Z世代員工快速了解公司文化，例如為新員工提供前輩或導師，引導與回答新員工各方面的問題，幫助新員工更快地融入公司，了解自己的工作內容與目標。

除了指派前輩進行上對下的指導，公司也可以主動成立一些平行關係的社團，例如咖啡社、英語會話社等，如此，志趣相同的員工可以憑藉興趣喜好，來建立自然的人際交往，讓年輕員工覺得自己在公司裡「有朋友」或「有可以談話的人」。這些做法都能加強員工與公司的連結，進而對於公司更有歸屬感。

照顧Z世代心理健康做法4：鼓勵人際交流（少用電子設備）

Z世代工作者成長在高度數位化的生活中，他們從小就花大量的時間在螢幕前，更擅長在網路上互動，加上求學時期或剛入職就遇上新冠疫情，這些都降低了人際之間面對面的互動機會。如果他們在工作上遇到困難，可能不知道向誰求助，而陷入徬徨，或者不知該怎麼與同事進行合作。

主管可以採取主動措施，鼓勵同事之間的情感交流，比如一起喝咖啡、吃午餐、散步等，或者在開會前先花5分鐘互相問候近況，不但可以減少員工的孤獨與疏離感，也能讓他們在遇到問題時，更願意主動求助，促進團隊合作，加強知識交流，讓工作事半功倍。

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「帶人要帶心」的原則，其實沒有世代差異，只要活用關心員工的通則，對任何一個世代的員工都受用。在這個原則上，企業若能採取更靈活的措施，讓Z世代員工感覺公司重視他們的心理健康，他們也會對公司產生認同感，能穩定成長、表現更好，不但不會輕易離職，還會成為公司強力的支柱。