面對新冠肺炎疫情加劇,領導人應該做的是安定人心,不讓團隊亂了陣腳,試試以下五個步驟,讓你在面對不確定的情況時,都能迎刃而解。
新冠肺炎讓全球陷入焦慮,很多企業領導人都在問,該如何與內部的團隊和外部的客戶,溝通說明各種不確定的情況?無論是參加即將舉行的會議,或是履行已簽署的合約。尤其你的團隊仰賴你安定人心,你必須告訴他們,你已經有定見,面對未知的將來,知道該採取什麼步驟,後續又該如何進行。
其實,身為領導人,在未來狀況不樂觀時,如何與團隊成員、客戶,以及其他不同對象溝通,是恆久的領導挑戰。想好好安撫團隊,達成有效溝通,你可以嘗試以下五個步驟。
第一、暫停一下,深吸一口氣
如果你是會議室中最高階的人,團隊會從你的談話中尋找線索,以了解該表達什麼感受,以及後續該如何行動。花一點時間平撫自己的情緒,這可以讓你展現冷靜、理性的力量。
第二、站在聽眾的立場思考
如果要進行公開演講,應該在事前先了解你的聽眾,對你要溝通的對象,進行徹底的策略分析。他們關心什麼事?對哪些議題有興趣?哪些問題,是他們想要立刻知道答案的?
你也許可以這麼說:「我知道你們可能正在思考這個問題。」也就是說,你能愈快的掌握他們的想法,就能愈快讓他們平靜下來。如果你沒有處理他們最關心、最迫切想知道的事,他們可能根本不想聽你說話。
第三、預做功課
在非常時期,錯誤的資訊可...