放眼望去，許多科技公司都一樣，採取由內而外的開發方法，由與外界隔絕的工程師開發未來的產品。因此，企業打造的是他們有能力打造的產品，而非應該打造的產品，以致於最終走向失敗。如果沒有明確的顧客需求與機會，能讓你在市場中進行差異化，最初為何還要開發產品呢？
2012年，微軟（Microsoft）面臨來自蘋果（Apple）與Google的激烈競爭，於是推出自認會引領風潮的產品：Windows 8。微軟團隊斥資數百萬美元研發，打造出許多創新功能，但最終，這個產品卻無法贏得顧客青睞。數百則負面評論，認為Windows 8「令人困惑且難以使用」，使用者也懷疑是否有升級的必要，Windows 8甚至被認為是「十年來最慘烈的失敗」。
有些品牌的研發，採用「由內而外」的做法，Windows 8就是經典案例。聰明幹練的工程師，自認知道消費者需要什麼，所以產品開發過程保密到家，很少向自家工程團隊以外的人詢問想法，也很少徵求消費者的回饋意見。
這在科技界屢見不鮮。在持續創新、加速推出新產品的龐大壓力下，許多科技公司採用由內而外的開發方法，由鮮少和外界接觸的工程師，負責開發未來的產品。
許多科技公司在開發產品時，毫不重視市場與消費者的需求，這讓非科技業者感到震驚，對消費性產品或零售領域的行銷人員來說，這種做法簡直不可思議。如果沒有明確的顧客需求與機會，你也無法在市場中進行差異化，那為何還要開發新產品呢？
那麼，科技公司該如何轉變，改為「由外而內」來制定品牌與產品策略？...
