新冠肺炎疫情在全球持續延燒，許多國家、地區都不得不採取嚴峻的隔離措施。雖是為了防控疫情，卻阻礙了大量的商業行為，連根基穩固的企業都受到波及，缺乏龐大資本的其他公司該如何應對？本文提出「HEART架構」，分成五點來指引擔心失去顧客的業者，該怎麼繼續與顧客保持親密而忠誠的關係。別讓你與顧客之間，也被這場疫情隔離！
新冠肺炎疫情在全球持續延燒，許多國家和地區，都不得不採取嚴峻的隔離措施，雖說是為了控制疫情，但卻阻礙了日常的商業行為，也重創經濟。
為了迎戰病毒，這篇文章提出五大策略，為受到影響的業者提出解方，指導他們如何與顧客保持親密而忠誠的關係。
策略一：讓公司更人性化
透過一連串的策略讓消費者知道，公司了解當前的嚴峻環境，而且公司關心的，不僅僅只是獲利。你可以善用公司的社群網站和顧客名單，來說明公司的策略、傳達關心以及善盡社會責任。例如，對受到疫情影響的人展現同理心，並說明公司目前採取哪些措施，以協助顧客、員工和其他利害關係人。
不過，在和顧客溝通的時候，需要更仔細拿捏分際。顧客終究最在乎的，是你為他們創造多少價值，因此在溝通時，請使用簡短而優雅的訊息。表達過多的同理心，可能讓人覺得不真誠。
策略二：主動告知消費者，該如何和公司互動
向消費者說明公司運作上的所有改變，包括新的營業時間、關閉了哪些設施、縮減了多少人員、是否提供顧客取消訂單、更改時間的服務......等等。雖然這些改變，大多是根據政府緊急法規而必須進行的調整，或是因為疫情影響，不得不做的措施，但更好的做法是，你可以讓消費者認為是公司採取主動，動...
