建立組織復原力

成功的組織，都設有妥善建立的常規來完成工作。這項任務可能像收購一家競爭對手一樣艱困，或是像填寫工作時間紀錄表一樣單調乏味。但如果仔細研究，你會找到一個可靠的流程，來指引你完成它。在穩定時期，這些常規往往被視為理所當然。然而，當公司面臨高度不確定性，或是必須在危機中快速行動時，這些常規往往會失效。組織忙著一邊運作一邊調整，取得不同程度的成功。在下一次危機來臨前，睿智的做法，是花時間有系統地思考你採用的具體詳細流程，並實驗採行不同的做法。

三套模式培養組織復原力

研究人員已找出完成工作的三種主要方法，這些心得可協助主管更有效地回應高度變動的環境。第一個方法是組織常規，也就是我們之前描述的做法，當工作任務是可預測的，這個方法非常有效率。第二個方法是簡單規則，或稱捷思法（heuristics；編案：指按照過去的經驗和直覺來迅速做決定），這些經驗法則有助於你加速流程與決策，並在較難以預測的情況下，設定運用資源的優先順序（例如，「我們只投資預計投資報酬率10％以上的專案」）。第三種是臨場反應法，用自然產生、有創意的方式，來處理機會或問題（例如，工廠的自動化生產線突然故障，因此團隊想出如何進行手動生產）...