自我管理要改善職場關係，先改變聆聽方式
要改善職場關係，先改變聆聽方式
Want Stronger Relationships at Work? Change the Way You Listen.
- 自我管理
- 嫚比爾．寇爾 Manbir Kaur
- 2020/11/03
如何聆聽，也是溝通的一環，正確的聆聽方式，可以帶來雙方的信任，促進彼此的關係。本文以一個不愉快的聆聽虛擬情境為例，逐一分析聆聽的方式，以及如何成為優秀的聆聽者。利用聆聽的四項祕訣，在虛擬情境中，交談氣氛一觸即發的兩人，可以放下情緒與成見，有效率地解決眼前緊急的事務，並在此之後，持續維持良好的工作氣氛。
羅恩走進辦公室，耳機裡放著他最愛的早晨組曲。快走到座位的時候，上司安迪把他叫住。羅恩拿下一邊的耳機。「你昨天交的報告有點問題。我想你得再做一次。你能不能盡快完成？」
「一大早的，安迪第一件事就跟我說這個？」羅恩心想。
他有一半心思還放在早晨組曲上，只用一半的注意力聽安迪在講什麼，他動了動頭，不發一語，繼續走向位子。
「他到底有沒有在聽？」安迪覺得有點被冒犯。
人們在對話的過程中，大腦裡會發生很多事。《對話的智慧》（Conversational Intelligence）作者、已過世的朱迪絲．葛雷瑟（Judith E. Glaser）告訴我們，人在對話中只花0.07秒，就會形成關於對方的第一印象，決定是否要相信對方。我們接下來的反應，都會受到這第一印象的影響。安迪和羅恩的對話，絕對算是「糟糕」的對話。
簡述關於聆聽的神經化學
葛雷瑟在書中引用許多研究來解釋，我們如果在對話中感覺受到威脅，大腦邊緣系統（limbic system）的杏仁核（amygdala）就會觸發保護模式，釋放出幾種荷爾蒙，例如皮質醇（cortisol）。身體受到皮質醇掌控的時候，我們可能無法好好與對方互動並建立關係，而可能會變得比...
