企業主管教練,也是對話智慧(conversational intelligence)進階技能實務工作者。她著有《下次升職就是你》(Get Your Next Promotion),以及《成為你理想中的領導人》(Are You The Leader You Want To Be?,2019年普哈拉商業書籍大獎前五強)。
如何聆聽,也是溝通的一環,正確的聆聽方式,可以帶來雙方的信任,促進彼此的關係。本文以一個不愉快的聆聽虛擬情境為例,逐一分析聆聽的方式,以及如何成為優秀的聆聽者。利用聆聽的四項祕訣,在虛擬情境中,交談氣氛一觸即發的兩人,可以放下情緒與成見,有效率地解決眼前緊急的事務,並在此之後,持續維持良好的工作氣氛。
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