主管別只會出一張嘴！請加速養成讓同仁心甘情願的「管理能力」

在上個月的文章刊出之後，我接到一位總經理的來信，內容提到公司同仁的狀況、想法愈來愈多，但是當總經理責成主管解決之後，卻遲遲無法改善，究竟是為什麼？

簡單整理總經理的問題，有以下兩個重點：

1. 為什麼同仁愈來愈難管？
2. 主管是不是也該檢討？為什麼這些人都管不動？

以下，就是我回覆總經理的內容。

為什麼同仁愈來愈難管？

大缺工時代的主管，千萬不要把年輕世代想得跟過去一樣，兩個世代最大的差別，在於「背景、態度、職位、重心」造成的自我定位不同：

1. 傳統的同仁定位為「小螺絲釘」，向來重視大我：

老一輩的進入公司，總是抱著「犧牲小我，完成大我」的精神，認為自己只是公司的一份子，完成公司交付的工作是天經地義的事情。在面臨公私衝突的時候，絕對使命必達，以公司交代的工作和任務為優先。

2. 如今的一代定位為「小賈斯汀」，開始強調自我：

• 環境背景：現在的年輕人，來自於史上最被尊重的環境，自我意識也在父母和社會的呵護下達到前所未有。
• 工作態度：對他們來說，進入公司工作，只是自我實現的過程，著重擁有自己的舞台，希望被鎂光燈照射著。
• 職位戀棧：如果在工作中不能得到自我滿足的過程，或者工作滿兩、三年，他們覺得想換換環境，會毫不戀棧地選擇離開。
• 重心明確：非常清楚自己要的不是扮演奴才，會將工作和生活分開，工作會盡到本分，但是更在乎生活，秉持「上班就工作，下班就離開」的態度。

為什麼現在的主管連人都管不動？

老闆或高階主管，千萬要有一個思維，那就是「為什麼過去的人管得動？現在的人管不動？」

原因很簡單，過去的人管得動，是因為傳統的員工養成了聽話配合的個性，這也是我們老一輩被年輕世代貼「奴性」標籤的原因。

為什麼現在的人管不動，有兩個很重要的原因：

1. 緣於「背景、態度、職位、重心」的心理因素

如同上面的文章所說，年輕員工自我的意識愈來愈強，就如同家中的小孩「愈來愈難管」。

我曾經在上課的時候，請問現場主管兩個問題：

問題一〉如果您覺得白天的同仁不太聽話，但當您回到家中，小孩能夠非常聽話，無論父母親大人說什麼，他都完全配合的，請舉手？

可以想像，舉手的父母不太多，或許是有的父母很謙虛，但是看到更多的主管在台下搖頭苦笑。

問題二〉如果小孩不那麼聽話或配合，但經過您的要求，他會立刻承認錯誤，感謝您的指正並且改進的，請舉手？

聽到題目，立刻笑出來的主管不少，甚至有人回應：「河泉老師，別鬧了，怎麼可能？」

我順著大家的話接著說：「對啊，如果小孩晚上反應是這樣，那麼為什麼白天的小孩，只要被糾正就必須乖乖聽？只因為領公司的薪水，年輕人就必須要配合嗎？」

課堂上陷入了沉默，許多主管都若有所思……

2. 專業能力強的主管，其實「管理能力」不一定很強

主管們先不要生氣，覺得自己管了這麼多年的人，怎麼可能沒有管理能力？

有沒有發現，在企業能擔任主管的絕大多數人，都是因為「專業能力」才坐上這個位置，卻未必同時具有「管理能力」。

因為早期的管理非常容易，只需要宣布命令，同仁就會認真執行，這樣的管理雖然輕鬆，但是很難培養出主管真正的管理能力。

所謂真正的「管理能力」的定義是：讓同仁「心甘情願」完成公司目標的能力。

三個小技巧，協助主管強化「讓同仁心甘情願的管理能力」

1. 第一時間「以認同取代打槍」

在心理學上，有所謂的「心理阻抗」效應，意思是如果人在第一時間聽到對方的命令或否定，就會不自覺地產生抗拒心理。

傳統的主管習慣用糾錯和批評的方式提醒同仁，這在傳統時代大家習以為常，而如今的同仁自主意識強，需要用不同的方式引導。

建議主管以「認同、參與、改變」的方式進行引導，步驟如下：

A. 先運用「認同」的語氣，別讓同仁產生反抗心態，畢竟對方要心平氣和才能真正聽得進去。

B. 再運用「參與」的手法，了解同仁原本為什麼這樣想？才能夠更加了解同仁，並且逐步建立雙方都可以接受的想法。

C. 最後才能運用「改變」，在雙方有共識的前提下，讓同仁願意修正。

2. 養成「學閉嘴，先聽再說」的習慣

對於主管來說，最困難的就是改變「多說少聽」的壞習慣，許多主管只要聽同仁講幾句話，就會毫不留情地打斷，並且急著糾正同仁的想法，反而成為伊索㝢言當中「北風和太陽」故事裡「北風」的角色。

建議所有的主管和父母都要學習「先閉嘴，才能聽到真相」和技巧，而且每個人最喜歡的，就是「願意先聽他說話」的人。

3. 降低權力，提升影響力

傳統的主管不喜歡花時間，所以「使用權力」成為主管最常見的手法，因為用起來很快速，心情又很爽，變成自古以來的主管利器。

可惜現在的年輕同仁不吃這一套，他們來自極度被尊重的家庭和社會，也希望在職場能被平等對待的習慣。

所以「降低權力，提升影響力」已經成為主管必備的手法。提升影響力最好的方式，就是如前面所說「先以認同取代打槍」與「先閉嘴贏得好感」，要改變傳統主管的權威習慣，才能減少依賴權力，真正提升自己的管理能力。