如何分辨失敗的優劣

沒有人喜歡失敗，但失敗並不全都是壞事。其實，有些失敗是很好的事，因為可帶來學習機會，個人和組織都能藉此學習。我研究失敗多年，從哥倫比亞號太空梭爆炸災難，到醫院的醫療疏失都有。我現在都教導企業領導人，把自身組織的錯誤分成三類。

第一類是可預期的營運活動裡，可預防的失誤。這類失誤大部分確實是負面的錯誤，因為我們知道流程本身有效，因此出問題的，是不當的員工訓練或支援，不夠留意，或是能力不足。幸好，這些問題都很容易診斷和修正，例如，使用檢查清單。

組織的第二類錯誤是複雜體系裡無可避免的失誤。發生原因是複雜的工作具有不確定性。避免這些失誤的常用方法，就是採取安全及風險上的最佳實務做法。不過，細微的流程瑕疪在所難免。因此，把這些失誤當成負面的，其實無濟於事。你不如專注在快速找出小錯誤，並更正小錯誤，以免釀成大禍。例如，醫院裡大部分意外都來自一連串照顧病患的微小疏失，但未受到注意。

第三類是最好的失敗，也就是尖端領域中的智慧型失敗。這些失敗提供寶貴的知識，能夠幫助你在競爭中脫穎而出，確保未來的成長。發現新藥物、創建新事業、設計產品，這些工作都必須迅速產生有價值的失敗。出現愚蠢的失敗，是因為你進行的實驗規模...