納智捷LUXGEN－台灣汽車邁向自有品牌之路

個案總覽

裕隆自1960年起，一直為國外汽車品牌代工，如日本品牌汽車Nissan。然而，受到了2008年金融海嘯影響，台灣國內汽車市場需求量暴跌至22萬輛，國內車市萎縮，國際車廠業績更是年年衰退，就連豐田汽車也在2008年首度虧損49.5億美元、面臨裁員問題，裕隆也面臨相當的困難。2009年裕隆推出自有品牌「納智捷LUXGEN」，研發4年、斥資超過300億元，被裕隆視為「以自創品牌走向全球」的秘密武器，希望能藉此擺脫長期以來只能「為人作嫁」的代工模式與刻板印象。納智捷LUXGEN定位為「智慧科技車」，名稱取自於「奢華Luxury，智慧Genius兩字的結合」，整合了國內、國外眾多合作夥伴的研發能力及資源，強調「Auto + IT」的概念，為台灣創建一個全新的汽車品牌。

在切入汽車市場時，LUXGEN選擇了競爭較不劇烈的MPV市場，並以奢華及智慧切入市場，這是否能帶來另一波成長？LUXGEN要如何運用不同的行銷手法，抓住消費者的心？裕隆又該如何持續發展和強化LUXGEN的品牌價值？這些，勢必將成為LUXGEN的重要挑戰。

Key Words

品牌（Branding）、目標市場選擇與定位（Targeting and positioning）、汽車產業（Automotive industry）。

建議閱讀書籍

沈美幸（2003），「風雲再起：蛻變的裕隆」，商訊文化。

莊素玉等（1998），「嚴凱泰反敗為勝」，天下雜誌出版。

邱志聖（2009），「滾動吧，品牌TW！」，天下文化。

施振榮（2010），「品牌，笑一個：施振榮給不同企業的品牌策略」，天下雜誌。

個案目標

外貿協會一直致力於協助發展台灣品牌，其「品牌台灣發展計畫」也帶動了國內產業的風氣，自主品牌儼然成為台灣各個產業擺脫製造代工的必經之路。裕隆集團在過去已經有過發展飛羚101的經驗，2009年裕隆推出自有品牌「納智捷LUXGEN」，是否能藉由全球知名廠商和台灣共同合作與設計發展關鍵技術與系統，成為繼ACER、ASUS、HTC、Giant等國際知名台灣品牌後，另一個令人期待的台灣品牌呢？

本個案的設計，主要希望使同學瞭解幾項議題：（1）為何要邁向品牌之路（2）像汽車這樣的成熟市場，目標市場與定位可如何選擇（3）過去飛羚101經驗帶來何種影響（4）新產品上市前後的不同階段，可用哪些行銷手法（5）從品牌權益角度分析LUXGEN（6）應如何持續發展與強化LUXGEN的品牌價值。

本個案適合教學的學生有大學部高年級、研究所，以及在職專班同學。關於本個案可使用課程，包括行銷管理、品牌管理、新產品開發。本個案希望同學學習完這個個案後，能將學理與實務相結合。

教學流程

本個案的對象為裕隆集團旗下的「納智捷汽車LUXGEN」，一般同學可能會對汽車產業較為陌生，因此可由汽車產業的概況開始。讓同學們了解台灣汽車產業在全球扮演的角色，並了解裕隆的困境，藉以帶出裕隆發展品牌的契機。

因此，本個案一開始和同學們討論的議題是：「裕隆集團為什麼要發展自主品牌？你贊成他這樣的走法嗎？如果不走品牌，你覺得還有什麼走法？」藉由這個問題，讓同學由裕隆的角度來思考，台灣大部分由代工起家的企業，目前所遇到的困境，且帶出微笑曲線，並藉此了解品牌之路是不是唯一，以及台灣企業的成長模式。接下來再與同學們討論「汽車產業應屬於成熟產業，面對Toyota、Ford等強勁對手，LUXGEN一開始選擇的目標市場是什麼？定位是什麼？你覺得如何這樣的切入點如何？相對於也是在2009年印度所推出2000美金超低價的塔塔汽車的切入點，你的看法如何。」藉以瞭解策略選擇的不同；而過去的飛羚101經驗對於裕隆發展LUXGEN又有哪些影響？接著，再請同學們評論納智捷「在上市前後，所運用的行銷方式是否抓住消費者的心？」，並從品牌權益的五大構面分析LUXGEN，最後，提出「LUXGEN應如何持續發展與強化這個品牌」這個問題作為ending。

個案問題分析

問題一：裕隆（或納智捷）為何決定要邁向品牌之路？你贊成他這樣的走法嗎？如果不走品牌，你覺得還有什麼成長的走法？

裕隆自成立以來一直為國外汽車品牌代工，然而近年來台灣整體汽車產業衰退，裕隆也面臨相當的困難。由於台灣整體汽車產業產值不斷下降，顯示台灣的汽車市場已漸漸趨近飽和，裕隆在台灣的營收來源主要是汽車專業代工占87.98%，其次依序為零件7.87%、其他3.74%、保修0.41%[1]，若是裕隆想在台灣繼續從事代工產業未來的成長空間將受到限制。

代工與品牌的抉擇

由於台灣市場的成長趨緩、甚至萎縮，裕隆前進大中華甚至是其他地區，已是勢在必行，然而在品牌與代工之間，裕隆必須做取捨，「台灣可以Lead，還是要永遠Follow？」，這個信念開啟了裕隆的品牌之路。

放眼望去，雖然中國市場競爭激烈，但由於市場需求極高，2009年的汽車銷售量已超越美國，因此就算只占了這塊大餅的一小部分，仍可生存。但裕隆應著眼的是未來的品牌價值，有了品牌就不用再受日產（Nissan）的拘束，有品牌才有機會前進中國市場以及其他國家，裕隆才有再創高峰的機會。

我們也可以從Ansoff矩陣（Exhibit 1）來分析裕隆分別在原產品（代工）、新產品（打品牌），以及原市場（台灣市場）、新市場（其他國家市場）這兩軸的發展方式。首先是市場滲透策略，也就是裕隆繼續等待接Nissan的訂單，也仍針對原來的台灣市場，由於台灣汽車市場的成長有限，此部分看起來似乎成效將受限；至於市場發展部分，由於汽車產業的區域性與關稅等限制，使得品牌車商會找當地的汽車廠來進行代工，此部分亦受到某種限制。至於產品發展策略，也就是先在台灣市場主打自己的品牌，這是LUXGEN剛開始起步時的主打方式。LUXGEN一開始在台灣主打MPV、SUV系列的自主品牌，與一般同樣價格車款在車內電子配備優異，使它找到了一個好的開始，而且，對世界級大廠來說，由於台灣市場規模較小，通常不願意會替台灣的顧客設計符合本地需求的車款，這也是LUXGEN一開始起步的利基。日後LUXGEN這個品牌若成功在台灣站穩腳步，並朝向大中華區、甚至往其他國家邁進的話，則可說是朝向第四條多角化的路。

問題二：汽車產業應屬於成熟產業，面對Toyota、Ford等強勁對手，LUXGEN一開始選擇的目標市場是什麼？定位是什麼？你覺得如何這樣的切入點如何？相對於也是在2009年印度所推出2000美金超低價的塔塔汽車的切入點，你的看法如何。

LUXGEN一開始就所鎖定了MPV市場做為目標市場，並希望能以「智慧科技車」的定位在競爭激烈的汽車市場中佔有一席之地。定位的定義，就是在消費者腦海中針對某一個需求區隔，把你視作唯一。如同嚴凱泰先生所說的：「做便宜車，我們永遠做不贏印度、中國大陸的。

所以我要在世界這個環境下，走在一個中高或中低價位，重點是每一部車充滿了特色。」，因此在台灣汽車市場的數個級距中（個案Exhibit 1），LUXGEN7 MPV鎖定的就是較高階的MPV市場，因為和其他級距相比，該級距的競爭較低，不需要向低價位的便宜車種一樣進行價格戰。

過去汽車產業著重機械，而最新的主流則是電子，LUXGEN運用台灣特有的資訊電子優勢，創造明顯的差異化。裕隆給人的感覺，常就是很能掌握台灣消費者的內在渴望，喜歡炫耀式豪華的配備，以低於國外車的價格就能獲得等同於國外高級車種的配備與設計[2]，LUXGEN就是這樣的產品概念，其「智慧科技車」的定位不只符合台灣的消費趨勢，也結合了台灣電子產業的優勢，由於大家通常提到台灣就，就聯想到電子產業的。因此，這樣的切入點可讓它與台灣的優勢連結在一起。

不同於LUXGEN，同樣在2009年上市的Nano則選擇了截然不同的市場與定位。由印度第三大車廠Tata Motors推出的四人座小型國民車「Nano」，售價只要2000美金，完美展現了Clayton Christensen的 「破壞式創新」（disruptive innovation）：用簡單、便宜、夠好的產品，滿足特殊目標顧客的需求。Clayton Christensen 認為「A customer will never lead you to develop a product which that customer cannot use.」，「破壞式創新」必須以顧客的生活情境為核心考量，發展出符合顧客使用習慣的產品，增加其成功率。

印度的人口眾多，道路經常塞滿了車輛，開車的平均時速不高，因此汽車的馬力不需要太大。根據此種特點，Nano使用了比一般的汽車還來的小的624CC引擎，不僅滿足普羅大眾的需求，也藉此降低製造成本。另外，顛覆以往汽車所需要的標準配備，Nano汽車並沒有動力方向盤、安全氣囊、音響、空調、中控鎖等設備，以「夠用」、「簡樸」的精神，鎖定國內4500萬名的機車族，只要再多花一台機車的價錢，就可使全家人享受到更舒適安全的交通品質。Ratan Tata著眼於人民真正的需求，藉由低成本的小型車概念，開拓了全新的市場。

反觀相對高檔的LUXGEN，由於LUXGEN選擇的目標市場為較高階的MPV，一旦選定了目標市場，就必須要以目標市場做出相符的市場定位。LUXGEN副總經理曹中庸有提到：「LUXGEN的品牌定位是Luxury、Genius的combination，也就是預先設想、超越期待，真正的含義就是智慧與科技，這個元素要在我們的品牌定位裡面。」而Nano汽車的市場定位為低階的家用小轎車。所以，若裕隆汽車採行印度塔塔汽車以低價低成本的方式切入市場，可能會使得LUXGEN和自己「智慧科技車」的定位相互衝突，造成品牌形象的誤解。

總之，對成熟市場而言，有不同的切入方式，重點在需與自身的能力與來源國能聯想在一起。

問題三：裕隆過去曾推出自主品牌飛羚101，這個經驗對於裕隆發展LUXGEN品牌的影響為何？

飛羚101是在前董事長吳舜文女士接替創辦人嚴慶齡先生之後所推出的代表作，歷經五年從無到有，設計製造出國內第一部自主車款，上市時受到媒體廣為報導，裕隆建立知名度的行銷方式也頗為成功，上市初期銷量不錯，但未掌握核心技術（例如：引擎）與銷售通路，以及部分品質問題使飛羚101後期銷量不佳。

LUXGEN則可視為是現任董事長嚴凱泰先生的代表作，雖然其未參與飛羚101的發展過程，但當年草創的裕隆汽車工程中心現已成為國內汽車人才的搖籃，技術的累積與傳承可反應在LUXGEN車系上，尤其引擎與車體分別由華擎與華創車電提供，不再高度仰賴國外技術，車用電腦系統更是與首屈一指的宏達電合作，在技術層面與主導性都不可同日而語。

在管理策略上，LUXGEN是車系名稱也是一家由裕隆投資的獨立公司，裕隆經過2003年的轉型策略，與日產汽車合資成立裕隆日產汽車，負責維持原本與日產汽車的合作關係，而分家後的裕隆公司，獨立性與自主性也相對提高，因此由其投資成立的納智捷公司可以完全掌握技術上的合作對象與關係，也主導國內各地的經銷業務，避免重蹈飛羚101的問題。在外銷市場上，LUXGEN也有比飛羚101更完整的布局策略，由於初步鎖定大陸市場，因此，與大陸東風集團合作，在大陸共同註冊、持有納智捷汽車品牌，進軍當地市場。此外也在越南、多明尼加和中東地區設據點，並預計進軍俄羅斯，這些外銷相關活動都比當年飛羚101未設立海外經銷點，顯得成熟許多。

問題四：LUXGEN在新產品上市前後的不同階段，如何運用不同的行銷方式抓住消費者的心？你的看法如何？

新產品上市前 一個創新的產品，在上市之前，最重要的是要讓大家了解它、注意它。因此，上市之前的行銷主要的就是要跟潛在的消費者溝通，至少讓他們對新產品有初步的興趣，才會有後來接續的購買行為。一般來說，有以下幾種行銷方式達成溝通的目的：

廣告：不論是透過傳統的媒介－電視、報紙、雜誌…等，或是成本較低的網路來進行廣告宣傳，像是facebook、plurk、youtube…等傳播速率非常快的網站，都能有效吸引潛在消費者的注意。

發表會：發表會能有效地請到專業且相關的媒體人士到場，而愛車人士也有可能會主動到場聽講，將新產品的特色介紹完後，跟聽眾的問與答互動，能讓他們更進一步地瞭解新產品。不論是媒體於書報雜誌上的後續報導，或是愛車人士發表於網路上的心得，都能增加曝光的機會。

經銷據點提供DM資料：在經銷商據點提供新產品的資料，當顧客前往看車時，能夠主動提供新產品的資訊，讓顧客有新的選擇的機會。

網路活動：讓潛在的消費者能透過在網路上舉辦的活動，並以提供的優惠獎項做為誘因，提高他們對於新產品的涉入程度。像是Uniqlo台北店開幕前的網路排隊活動，參加者有機會獲得機票、限量商品，因此造成開幕的排隊人潮。

新產品上市後 產品上市之後，除了繼續提高曝光度以外，重要的是直接與消費者溝通、接觸，不但能藉由試用讓消費者更瞭解產品，業者也能知道消費者對於新產品的期望及需求，有助於業者持續的改善及進步。

廣告：此階段的廣告就要主打新產品的特色，或是與競爭產品的差異，來突顯出新產品的價值。

試乘：藉由提供試乘的機會，試乘者可以提供產品缺點的回饋。此外，還可以在網路上發表試用心得，提高新產品的曝光程度。

異業聯盟：跟不同的公司一起舉辦行銷活動，像是和花博合作，提供接駁服務；或是與租車公司合作，提供LUXGEN的車子給消費者租用，讓租車的人能對該品牌的車產生興趣。

LUXGEN新產品上市前後所採用的行銷手法

LUXGEN在上市前邀請多位已在國際上成功打造自主品牌的名人，像是施振榮、周永明及王俠軍拍攝電視廣告，給予台灣在汽車業將要有第一個自有品牌的這個信念肯定。透過品牌台灣的一些名人的背書，讓消費者與台灣的情感連結在一起。

至於董事長嚴凱泰也親自出馬擔任LUXGEN代言人，不惜脫下最愛的Armani西裝，改穿自家嘉裕西服出產的Carnival主持品牌發表會。而總經理胡開昌則親自回應LUXGEN網站上的問題，讓有興趣的消費者可以在網站上提問，增加與消費者的距離並更瞭解消費者的需求。

LUXGEN在正式上市後首波主打的機器人廣告，傳達駕駛者在駕駛車子時，有如跟一位擁有LUXGEN高科技、人性化等特色的女機器人談戀愛，新穎的拍攝手法更是大大引起觀眾的好奇心。除此廣告宣傳之外，納智捷將其經銷據點改造為「汽車生活館」，藉由提供「體驗劇場」和「互動式觸控體驗」讓消費者能更清楚地瞭解汽車的性能。

另外，納智捷舉辦LUXGEN EV+媒體試乘會的活動，並於活動期間的週末，開放給一般民眾試乘，率先體驗全球首款智慧科技的電動車，增加消費者對LUXGEN的了解。LUXGEN EV+更以世界第一部7人座電動MPV之姿，成為杜拜國際車展全場唯一可以於展場中移動之車款，此舉不但成功地讓世界看到了LUXGEN，甚至連中東傳奇的RALLY冠軍賽車手Mohammed Ben Sulayem都前來試駕，再次吸引消費者的目光。

總體來說，LUXGEN整體的行銷手法應算是成功的。因為它讓消費者知道這個新品牌，而且也嘗試與顧客的情感連結在一起。在上市前，透過談論台灣汽車自有品牌的廣告，而非直接拍攝汽車宣傳廣告的手法，來引起消費者的好奇心。接著，從董事長到總經理，都站在第一線為品牌宣傳，這些創新的行銷手法都成功的吸引消費者的注意，也讓消費者有受重視的感覺。此外，也請施振榮、周永明及王俠軍等不同產業、卻成更發揚台灣品牌的名人協助，將LUXGEN與品牌台灣連結在一起。隨著新車上市，LUXGEN透過強力放送以機器人主題的廣告，來傳遞高科技、人性化的智慧車概念。而汽車生活館所提供的體驗劇場，更是讓來試乘的消費者，有著別於其他廠商單純試車的體驗。

LUXGEN EV+的試乘活動，則向消費者展現該品牌在綠能上的用心及技術上的優越，增加消費者對LUXGEN的信心，而參加杜拜車展，更是成功的讓全世界都能看到LUXGEN的企圖心和智慧車的實力，藉由車展的好評，提昇消費者對品牌的好感。

問題五：LUXGEN為一新的品牌，試從品牌權益的角度來分析LUXGEN。

美國行銷科學學會曾定義品牌權益是品牌在策略與財務上比競爭者強而持久且具差異化的優勢。從品牌權益角度來分析LUXGEN，將有助於了解LUXGEN的現況與未來發展方向。行銷學者Aaker[3]將品牌權益分為五大構面品牌忠誠度、品牌知名度、知覺品質、品牌聯想、其他專屬品牌資產，是行銷學文獻中常被用來作為品牌權益的分析與衡量構面。

品牌忠誠度（Brand loyalty）

LUXGEN為一個新品牌與公司，雖然母公司裕隆汽車已經存在超過五十年，但過去除了飛羚101 外，並未推出自主品牌，LUXGEN在其他國家市場更是全新品牌，因此對於LUXGEN的品牌忠誠度目前還難以評估，需再等待一段時日以判斷消費者對此品牌的忠誠度是否建立。

品牌知名度（Name awareness）

透過廣告與行銷活動，LUXGEN已經成功打開國內知名度，以台灣自有品牌的廣告手法，讓消費者認識LUXGEN，暫時沒有購車需求的一般消費者，也以關注台灣自創品牌是否成功的角度在注意LUXGEN的發展，而機器人廣告也在網路上引起討論話題，LUXGEN的品牌知名度可說相當成功。此外參與國外車展與海外設立據點，對於LUXGEN的海外知名度都有相當助益。

知覺品質（Perceived quality）

汽車的品質在車輛上市後就會受到購買車主的實際上路考驗，早期車主的品質口碑對於後續的汽車銷售情況有極大的影響。一些車主將LUXGEN發生事故後的實際情況在網路上分享，增加了消費者對於LUXGEN安全性的信心，對於車體設計以及THINK+系統也多持正面評價，然而LUXGEN在上市後有發生一些零件品質問題，也曾大量召回車輛進行檢修，這些因素都影響了人們對於LUXGEN的知覺品質，以及潛在購買車主的消費意願。

品牌聯想（Brand associations）

LUXGEN的廣告將其包裝成本土企業的代表作，代表臺灣自創品牌，走向國際舞台的一個重要產品，並請來創立自有品牌的施振榮、周永明與王俠軍代言，成功塑造LUXGEN也要成為自主品牌的強烈企圖。由於裕隆在二十多年前曾有過飛羚101的自主車款，四、五十歲以上的消費者會將飛羚101與LUXGEN聯想在一起，但這無助甚至有損於LUXGEN的發展。目前LUXGEN車系與飛羚101屬於不同的車級，現今領導者嚴凱泰先生當年也未參與飛羚101的開發，這都有利於將LUXGEN與飛羚101切割。

此外LUXGEN與宏達電合作，推展智慧科技車的概念，由於宏達電的高知名度以及台灣成熟的電子產業，消費者對於LUXGEN中與智慧科技相關的配備都具有信心，例如衛星導航、通訊功能、停車輔助、夜視輔助、影音娛樂等等，這些超乎消費者預期的配備，也有助於達成LUXGEN奢華的品牌聯想。

由於LUXGEN是全新品牌，消費者的品牌聯想會聚焦在裕隆以及裕隆的領導者嚴凱泰先生，裕隆集團在嚴凱泰先生領導下勵精圖治，1996年Cefiro的佳績，扭轉裕隆的虧損，同時塑造了裕隆的新形象與嚴凱泰先生的個人魅力，這些正面印象對於LUXGEN的品牌聯想而言是有加分效果的。

其他專屬品牌資產（Other proprietary brand assets）

LUXGEN對於銷售通路的掌握程度很高，國內依地區劃分設立五個納智捷經銷商，並建立LUXGEN汽車生活館，凸顯銷售流程與通路的差異化。此外在大陸地區也與東風集團合作，設立東風裕隆公司，專營LUXGEN車系，在各地廣設據點，建立銷售網，在銷售通路發展上對於LUXGEN品牌權益是有正面助益的。

問題六：應如何持續發展與強化LUXGEN的品牌價值?

要探討LUXGEN該如何持續發展與強化其品牌價值，我們應先透過「品牌發展層級」，知道LUXGEN目前在消費者心目中已發展到何種品牌層級，才能了解LUXGEN該如何邁向更高的品牌層級，強化其品牌價值。

品牌發展層級

品牌發展有相對應不同的層級（Exhibit 2），不同層級的品牌發展相對應有不同意涵，展現出社會大眾以及目標族群對品牌的觀感與忠誠度。品牌層級分述如下：

Level 1 Brand Awareness：目標顧客曾經聽過這個品牌，沒有特別的偏好且不太清楚該品牌要傳遞的價值為何。

Level 2 Purchase Preference：目標顧客知道這個品牌，並且在某種程度上了解該品牌所要傳遞的價值，在所有可選擇的目標中，當一切條件皆相同時，他會選擇該品牌。

Level 3 Price Premium：顧客願意為了該品牌，而付出更高的溢價。

Level 4 Brand Loyalty：購買新產品或者服務時，顧客不需要經過選擇的階段，就會購買該品牌。

Level 5 Passion for Brand：顧客對於該品牌有特殊的情感連結，是品牌的熱衷擁護者。

長久以來，裕隆集團『品牌代理及代工』的形象已深植於消費者的心中，所以在已經成熟的汽車市場中，想用自行研發的自主汽車品牌殺出一條血路，對裕隆來說並不是那麼的容易。裕隆以「奢華Luxury」與「智慧Genius」為品牌定位，逐步發展全新的自主品牌，並且很聰明的利用台灣精神、智慧科技車包裝LUXGEN，成功創造話題。因此LUXGEN上市約一年左右，其市占率就急速成長達到3.2%，且在2010年的上半年MPV市場中銷量第一[4]，成為國內民眾購買MPV車款的首選品牌。綜上所述，LUXGEN在台灣他所經營的目標顧客群中，品牌階層應已達到Level 2的水準。

LUXGEN未來應如何強化與發展品牌價值？

根據Interbrand研究機構指出[5]，品牌發展必須具備明確性（Clarity）、一致性（Consistency）、個性（Character）三項原則，除此之外，Philip Kotler也曾提及品牌發展原則除了上述三項之外，還包括持續性（Continuity）、能見度（Visibility）、信賴感（Authenticity），共六項原則。我們就先以這六項原則，探討LUXGEN未來發展品牌持續發展之關鍵成功因素。

明確性（Clarity）

建立品牌首先必須要確定你要做什麼？對目標顧客而言為什麼重要，並且要讓顧客清楚瞭解公司及品牌定位為何，以公司的願景、使命及價值觀為本，成為與競爭者品牌區別的核心，進而傳遞給顧客知道品牌明確之獨特價值。LUXGEN 所要傳達的意念是「以前瞻科技創造豪華舒適的駕乘感受」。基於此核心價值，進而延伸出LUXGEN品牌DNA—「預先設想，超越期待」，它的品牌定位是Luxury和Genius的結合，而真正的含義就是「智慧」與「科技」。而LUXGEN的核心競爭力則源自於品質、科技與創意；品質與科技是品牌發展的基礎，有了這個基礎後，創意才能創造出品牌差異化之處。LUXGEN總經理胡開昌曾說，一般車主賞車是走馬看花，但到LUXGEN展示間常得花上一、二個小時來體驗LUXGEN的科技成就，一般交車時頂多花30分鐘，但LUXGEN得花上二個小時，因此LUXGEN最主要還是用科技與品質打動車主。若LUXGEN已經在科技與品質上獲得肯定，接下來就必須在創意上持續努力，打造出更多超越顧客期待的智慧車款。

一致性（Consistency）

LUXGEN將品牌定位於智慧與科技，除了產品特性相符之外，在其他許多相關面向也必須要一致，包括汽車展示館、行銷廣告、通路經銷商、公司主政者風格、售後服到以及社會責任等，所有面向都必須做到貫徹一致。例如LUXGEN首創專家問診系統，可以透過電腦讓車主充分掌握愛車維修保養問題，還有首創互動式科技賞車體驗，使顧客體驗到當科技遇到汽車的美好，這些都展現出其智慧與科技的一面，與其品牌定位一致。

個性（Character）

在品牌元素中加入一點元素以及活力，把品牌帶往生活中感性的層面，讓顧客和品牌的關係，從需要變成渴望，就是品牌個性的魔力。LUXGEN目前的品牌個性充分符合智慧與科技，但是其「以前瞻科技創造豪華舒適的駕乘感受」意念的展現仍然不夠。不過LUXGEN即將正式推出的LUXGEN7 CEO就展現出極度豪華的概念，還有講求人體工學的座艙設計也展現了舒適的要求。但是，這些都不足以強調LUXGEN的品牌個性，例如豪華車款中的Benz讓人聯想到紳士，BMW則讓人聯想到狂野，而LUXGEN目前還沒有這樣鮮明的個性印象，所以LUXGEN必須要再強化其功能或是外型，才能讓品牌個性更加明顯，營造獨特的品牌個性。

持續性（Continuity）

強大的品牌都是長久累積的結果，人們之所以仰賴這些品牌，均是因為該品牌持續可被預期。如同嚴凱泰董事長表示：「我想大家都知道，創建品牌，是long term的長期作戰，擁有哪些競爭優勢，才是致勝關鍵，而不是一時的環境或景氣。」因此，LUXGEN必須有長期性的品牌規劃，藉由自己本身的優勢，針對不同的階段設定品牌發展目標，並適當檢視品牌發展成果，才能使其發展成世界級品牌。

能見度（Visibility）

增加品牌的能見度，也就是增加品牌在顧客眼前曝光的機會，對於提升品牌在顧客心目中的心佔率相當重要。LUXGEN應致力於不斷推出或是參與符合品牌與產品定位的相關活動，讓LUXGEN品牌可以不斷在消費者生活中被提醒。例如LUXGEN參加2009年的杜拜國際車展，是台灣首度進軍國際車展的第一品牌，LUXGEN EV+以世界第一部7人座電動MPV之姿成功創造話題，吸引媒體與消費者的注意；另一方面，LUXGEN EV+的亮相也代表了台灣電動車產業的進步，同時迎合環保趨勢，透過杜拜國際車展這樣的國際性活動，更提高了LUXGEN在全球的能見度。

對台灣的目標消費者來說，LUXGEN應已有相當的能見度，但對中國大陸以及全球市場來說，未來仍須持續努力。

信賴感（Authenticity）

品牌讓顧客獲得真實的信賴感，會讓顧客產生想要擁有、使用以及珍藏的感受。「安全」為汽車不可或缺的標準配備，所以每個汽車品牌在品質上都有一定的要求，才能給予消費者信賴感。LUXGEN使用差異化開發流程並且進行超過29項的各項撞擊測試，驗證MPV車型的安全品質，做為LUXGEN品質保證的出發點。之後發生的空調系統暖水管零件瑕疵事件，雖無安全顧慮，為確保行車安全及顧客權益，LUXGEN主動召回2009年8月31日至2010年7月30日期間所生產之6,141輛車輛，表現出負責及嚴格要求產品品質的態度，將顧客權益與安全視為最重要的考量，加深了消費者對於LUXGEN這個品牌的信任感。未來LUXGEN應持續強化其產品性能與品質，以及持續推動完善的售後服務，讓消費者不僅對LUXGEN的產品信任，進而對整體品牌與公司信任。

對新品牌來說，這是最大的挑戰。因為例如Toyota、Ford等世界性的汽車品牌，皆已經歷數十年的考驗。獲得消費者真實信賴的品質與服務，才能永保品牌長青。