Episode

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如何善用提問的力量

The Surprising Power of Questions

提問威力強大:刺激學習、鼓勵創新、增加團隊成員的信任,甚至是發現未預見的危險。本文提出數項技巧,能增加提問的力量:多提出追問型問題、知道何時該採開放式問題、安排正確問題順序、運用正確語調、注意團隊互動。

大多數人都很重視「回答問題」的能力,認為能做好萬全準備、精確地回答與解決主管或客戶提出的各項疑難雜症,是很重要的職場基本功;但卻很少人認為「問問題」是一項可以精進的能力,也不太會思考該如何回答問題,才能讓談話有更好的結果。

一般人不重視提問,這實在很可惜,因為「提問」是威力強大的溝通工具,它可以彰顯組織價值、能夠刺激學習和思想交流、鼓勵創新、改善績效;它還能讓你發現潛在的陷阱與危險,有助於降低企業風險。

那麼,如果想提升提問的能力,該怎麼做呢?你可以試試以下四個方法。

方法一:善用追問型問題

問題通常可以分為四種類型:第一類為引導型問題,像是「你好嗎?」;第二類為反射型問題,像是「我很好,你呢?」;第三類為轉變話題式的問題;第四類為追問型問題。

雖然在一般對話中,都會包括每種類型的問題,但「追問型問題」似乎有種特別的力量。這一類的問題,能讓對方知道你在聆聽他說話、關心他,而且想知道更多。當人們與較常詢問「追問型問題」的人互動時,往往會覺得受到尊重,自己說的話也受到重視。

追問型問題還有一個好處,就是它不需要太多思考與準備。這類問題,看起來是雙方談話時很自然說出來的,在一般的談話中,「追問型問題」出...

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