【管理用聽的】意見不同時,如何讓爭論更有建設性

How to Debate Ideas Productively at Work
1號課堂 Class One
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表達異議有更好的方法,也有更糟的。

雖然團隊中有不同的想法,會讓人感覺不自在,但比起一言堂的領導模式,完全遵從某個人的意見,多元思維更容易讓團隊有所進展、更創新,也更能想出突破性的解決方案。

雖然我們都知道有不同想法是好事,不過,真的面對其他意見時,我們通常會見堅持己見,忽略別人的聲音,並常常為了一個決策爭論不休。這些爭執,只會阻礙事情的進度。

我們可以改變這種互動,訓練自己養成正確的習慣,也就是坦率提出論點,理性討論,並激盪出更多創意,讓爭論更有建設性。你可以參考以下四種做法:

首先,要記住,我們都屬於同一個團隊。

職場上的爭論大致可分成三個目的:第一,想要說服別人你是對的;第二,想要看起來比對手優秀;第三,想要找出更好的解決方案。其中的第三個,才是團隊合作最主要的目的,因為它充分運用團隊成員的多元性,整合各種不同意見,激盪出更有創意的想法,或是找出更完善的處理方式。

想要引導人們往這個方向發展,請試著以「強調共同的目標以及團隊精神」為核心,來進行討論,並不時提醒團隊成員下列這些事,例如:我們是同志,不是對手;我們的目標,是找出最好方法,完成共同的任務;只要能夠達成目標,歡迎所有想法;不要崇尚個人主義,團隊合作中沒有個別的「贏家」,如果我們有所成就,獲勝的也是團隊,而非個人。

第二,就事論事。

要進行有建設性的爭論,最困難、也最重要的一項元素,就是不要離題。

爭論會破局的原因,通常是在過程中出現對他人身分或想法的攻擊。遺憾的是,人們如果堅持己見,為了試圖說服別人,往往會下意識的閃躲問題,忽視對自己不利的事實,並設法貶低他人的意見。

這個時候,團體中的領導者應保持警惕,不要在爭論時出現這些負面的行為。當發生爭論時,請遵循以下這些規則:辯論不是在爭誰最正確、誰的聲音最大,或是誰最有權力;爭論時要明確區分事實與個人感受;確認每個人對事實的描述是否正確,以及每個建議方案是否有足夠的理由;還有,任何討論都不要離題。

第三,別針對個人。

當人們覺得自己遭到攻擊時,在情緒與自我防衛的影響下,每個人都會逐漸自我膨脹,變得看不見他人的優點,也聽不進他人的建議,大大降低創新或解決問題的可能性。到這個地步,合作往往就會破局。

為了確保爭論不是針對個人,你可以注意下面事項,例如:不要有預設立場,覺得跟你意見不同的人都是針對你;避免出現批判性的口吻,別說「你怎麼可能相信這個?」,或是「為什麼你不明白?」,而是改問「為什麼」,像是「為什麼你會有這種感受?」,或是「是什麼原因,讓你做這樣的判斷呢?」;另外,獎勵有創造性想法的人,而不是獎勵「意見正確」的人。

第四,保持謙遜。

如果希望爭論更具建設性,團隊成員必須學習尊重每一種觀點,而且在必要時改變自己想法。這種心態,心理學家稱之為「智慧上的謙遜」,這也是一個好的領導人以及一個成長型的團隊,該具備的最重要條件之一。

這個原則包括:即使你不同意別人,也應傾聽與尊重每個人和他們觀點;發現自己錯了就大方承認,當別人言之有理時,要坦然接受。

團隊中的每個成員都應該有這些自覺,尤其是領導人,更要有開放的心態,願意傾聽他人意見,對不同想法也能包容和接受。

以上摘自〈有效辯論工作上的想法〉,主題為「意見不同時,如何讓爭論更有建設性」。方法包括:第一,要記住,我們都屬於同一個團隊;第二,就事論事;第三,別針對個人;第四,保持謙遜。



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