願景能否產生感召力，決定領導力高低

無論對於小型團隊還是大型企業，領導力的高低直接取決於願景、感召力和信心三個因素。在這樣的規律中可以看到，領導者之所以不同於管理者，是因為他們具有創造願景、實現感召和激發信心的能力。

下面是推動願景發生作用的領導案例：麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）旅遊酒店公司，曾經獲得了行業中崇高的馬爾科姆獎。卡爾頓公司是整個服務行業中第一家因為高質量服務而獲獎的企業。有評論者說，這家公司之所以能夠獲得這樣的榮譽，很大一部分原因在於該公司總裁霍斯特‧舒爾茨（Horst Schulze）對願景的推廣。

舒爾茨在成為該企業的領導者之後，在企業上下推行「要成為世界上服務最好的公司」的願景。每當他見到員工——尤其是在新店成立的儀式之前——舒爾茨都會向參加大會的員工們提出這樣的問題：「半年後，你希望成為怎樣的人？」「半年後，你希望你所在的部門有什麽變化？」

經過在不同國家、不同分店對不同員工進行的願景提問，舒爾茨發現，員工們的回答越來越一致——成為最好的！這種願景描繪所產生的鼓動和感召效應，大大提高了員工們對實現個人成長和部門業績提升的信心，也促使整家企業成為行業中的佼佼者。

同樣，在公司發生變化的時候，領導...