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領導人不善評斷自己包容度

Leaders Aren't Great at Judging How Inclusive They Are
傑克.詹勒 Jack Zenger , 約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman
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而且,包容度最差的人,往往會高估自己的技能。

現今許多組織採取一些協調一致的行動,不僅在人口統計特徵上變得更多元,也更具包容性,並接受差異。後者遠比前者更難衡量。其實不難計算你的組織裡女性或有色人種所占的百分比,但你要如何判斷你組織裡的領導人是否真的欣然接受多元背景的員工?領導人知道他們是否像自認的那麼受歡迎?

為了探討這個問題,我們分析一個大型組織的資料,這個組織在聘用和晉升各種不同背景候選人方面的紀錄良好,而且以包容性聞名。它聘請我們為大約四千位領導人實施360度回饋評量,並同意讓我們將相關資料用於這項分析。

領導人錯估自己的包容性

我們聚焦於兩個項目。根據我們逾十年實施360度評量、請超過150萬名評量者描述12.2萬名領導人的經驗,以下兩個項目顯得突出:

● 「主動支持、包容不同背景和觀點的人」

● 「要積極建立的氣氛是信任、欣賞,以及接納不同的思維、風格和背景」

在比較領導人的自我評價,以及上司、同事和部屬對他們的評價時,我們發現,許多領導人認為自己比實際上更加重視多元性。

下表顯示資深領導人的自我評價,以及直屬部屬對他們的評價。

這個圖表清楚顯示,最不重視多元性的領導人,比較可能高估本身的效能,而多元性效能最高的領導人傾向低估自己的效能。這項資料的含義是:領導人不善於評斷自己在重視多元性方面的效能;最不重視多元性的領導人看不出問題,而最重視多元性的領導人,並不了解自己的技能和能力。

這種現象並不限於包容性,例如,鄧寧克魯格效應(Dunning-Kruger effect)解釋說,欠缺技能的人,特別容易認為自己比實際情況更有能力。相反地,我們的研究發現,許多最具技能的領導人,在評估自己的優點上太過謙虛。

但是當我們從包容性角度來檢視時,我們發現這個結果特別令人不安。雖然一個人在任何技能上的效能,一定需要根據他人的評價,而不是自我評價,但這一點似乎特別適用於包容性的情況。包容性尤其應該取決於其他人的看法。你可能有展現包容的意願,甚至認為自己已經很包容了,但你給別人的觀感可能很不一樣。

同時追蹤包容性和效能

有些領導人可能很容易漠視包容性,認為那不過是「政治正確」或「太感情用事」。但這類領導人應該特別注意我們的下一個發現:「包容性感受」與「整體領導效能」之間的強烈相關性。

在「重視多元性和包容性」方面獲得極差評價的領導人,在整體領導效能上被評為僅位於第15個百分位數,而在上述那兩個項目被評為前10%的領導人,則被評為位於整體領導效能的第79個百分位數。

這個結果並不令人意外。我們一再看到,資深高階主管的偏見行為,會對組織文化產生極負面的影響。在這方面欠缺效能的領導人,會製造一些往後會困擾他們的重大問題。

資深領導人更包容

我們分析了1628位領導人的人口特徵資料,看看資深領導人或資淺經理人被視為更具包容性。

我們將較資深領導人當中的高階主管,與中階經理人和初階主管作比較,結果發現,在重視多元性和實踐包容性方面的能力,高階主管和資深領導人獲得明顯較高的評價。

這可能令某些人感到驚訝,因為資深高階主管經常被認為比那些較年輕、較資淺的領導人更年長、更古板、較不創新,但我們並不感到驚訝。我們在許多其他研究中發現,資深高階主管比資淺經理人累積了更多領導和管理技能。在我們的研究結果中,包容性與整體效能密切相關,因此在發現經驗更多、層級更高的領導人在這兩方面更有能力時,我們並未感到詫異。此外,值得記住的是,這是一個明確重視多元性和包容性的組織,所以它拔擢善於促進多元性和包容性的領導人,也就不足為奇了。

當我們檢視不同性別的資深領導人和較低階經理人時發現,女性的包容性比男性略高,但這些差異並不具有統計顯著性。

重視多元性是一種態度和心態。實踐包容性涉及一系列行為,而領導人可以培養這些行為。我們的研究已經顯示,在這個領域的自我認知並不是非常準確。雖然可能會有人指出,個別領導人可能最了解自己心裡在想什麼,但其他人所處的立場更好得多,能夠客觀地評估他們是否有在日常工作中實踐包容性,以及實踐的情況。

(林麗冠譯)



傑克.詹勒 Jack Zenger

領導力培訓顧問公司「詹勒霍克曼」(Zenger/Folkman)執行長,與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉(Making Yourself Indispensable),以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution, McGraw Hill, 2016)。


約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman

領導力培訓顧問公司「詹勒霍克曼」總裁。與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉(Making Yourself Indispensable),以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution, McGraw Hill, 2016)。


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