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主管宣布離職時,別犯這三大錯誤

3 Mistakes Executives Make When Telling People That They're Leaving
凱利.凱伊 Kelly O. Kay
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主管宣布離職時,別犯這三大錯誤
84%的主管認為,自己在這方面還有改進空間。

矽谷的資深領導人,可能是全球教育水準最高、處世最圓融、最精明能幹的一群主管。然而,根據我過去14年為資深高科技領導人尋找新職的經驗,太多人離職時犯了基本錯誤,讓自己的未來蒙上陰影。這些錯誤的後果有大有小:從傷了別人的心、讓前同事心懷怨恨、被指責傷害了公司,到最嚴重的,就是惹來思慮不周的名聲,可能有害職涯。我們實在不想見到這種情況,不禁要問:如果連他們都會犯錯,還有誰能不犯錯?

大家都知道,離職時要保持風度,但除此之外,很少有人詳細談到該如何離職才對,相關研究更是少之又少。為了填補這個空缺,我們公司進行了一項全國調查,對象是七百多位高階主管及人資主管。只有16%的受訪主管表示,自己上一次自願離職時處理得不錯,不需要改變離職做法。以下,列出受訪者最後悔犯下的三大錯誤,讓你能防患未然:

對遭到開除這件事沒有準備。你不會知道公司對你離職這件事,會有多麼憤怒,或是反應會多麼無情。最糟的情況是你可能被當場開除,直接請你離開公司大樓。尤其如果你將投效對手公司,辭職變成解雇就沒什麼好意外的。我們為補充問卷調查,另外訪談了一些資深高階主管和人資主管,他們幾乎都表示,如果員工要投效競爭對手,幾乎都會被立刻解雇。

然而,如果你確實是要投入對手公司,就應坦白說出。若不坦白說出,等到公司發現真相之後,引發的怒火會更嚴重,並讓你蒙受逃避問題的名聲。你應告知現任公司,你完全清楚自己對他們的責任,並且已與新公司討論過所有這些議題。

用盡一切方式表示清白,不要讓人懷疑你可能會帶走有價值的資料、技術資訊、顧客資訊。這表示你不應轉存或刪除電腦裡的一些檔案,那些你認為屬於自己個人資訊的檔案,或是與公司業務無關的檔案。一般人通常會很想轉存或刪除那些檔案,但請克制住。若是想轉存個人的檔案,要請人資同事在一旁見證。另外,也不要刪除任何公司檔案,否則若是走到打官司這一步,法庭鑑識時會格外啟人疑竇。

未事先預演。第二項最常提到的錯誤,就是沒有找一位你信賴的人,預演對離職的解釋說法,並請他提出忠告。這不只是牽涉到你的說明是否流暢的問題。如果沒能向上司或同事清楚合理地解釋為何要離職,就可能傷了彼此的感情、造成誤解,也可能導致他們不斷想要說服你打消離職想法,這不但拖延時間,也令人痛苦,而你其實早已下定決心要離開。

突然告知上司你的決定之前,先找個可信賴、能提供建議的人,聽取他的指導意見和不同觀點。最初的這場對話十分重要,讓你有機會仔細說明個人和專業上的離職原因,想清楚你要如何減輕這對同事和原公司的影響。這也能讓你首次看到這項決定引發的反應。對方可能會讓你注意到原先未考量的事情,例如,提出的時機,或是你原本忽略的某位重要同事的反應。對方也可能建議你,最好用什麼方式向上司提出離職訊息。

對負面影響沒有準備。你辭職這件事的影響,會像漣漪一樣,從上司擴大到同事,以至於全公司。預見所有這些影響並不容易,難怪這成了我們調查發現的第三大常見遺憾。

我們從資料中發現,主管分析辭職可能造成的影響時,通常可分為三類:著重在離職的最佳時機點(38%)、著重在人際關係(31%),以及處理方式毫無章法、漫無目的(30%)。

那些著重在時機點的主管,相信必須考量宣布離職時的整體情境:這可能向市場發出什麼訊號,可能如何影響各種專案或流程,例如預算編列、策略研擬、法規遵循等。

著重在人際關係的主管,最小心考量可能受到自己離職影響的那些人。列出的名單可能長得出乎意料,有上司、同儕、直屬部屬、正在接受自己指導的高潛力人員、顧客和客戶、分析師、產業觀察人士等。以上這兩種主管都是對的,時機點和人際關係確實都需要考量。

至於漫無章法型的主管,問題就大了。離職時思慮不周會造成哪些負面影響,他們想到的問題明顯少於另外兩類主管。而且,認為「損害名聲」是負面影響的主管,在著重時機點的主管當中占95%,在著重人際關係的主管當中占98%,但漫無章法型主管當中只占65%。也有更低比率的漫無章法型主管表示,自己離開上一次工作時很順利而得體(他們也更可能不滿意現在的工作,且正積極尋找新工作)。他們也較容易提到,後悔當初沒有為最糟情況做好準備,這表示他們的漫不經心,可能也是過去造成不幸後果的原因。

犯下這些錯誤的並非新手。其實,在我們的調查中,最常提到自己沒有好好思考離職過程的主管,正是執行長。若是未來的新職位充滿挑戰,就算經驗豐富的能幹主管,也很容易忘了自己目前的身分,忽略了好好離職應注意的小事。請千萬別犯這種錯誤,以免造成遺憾。(林俊宏譯)



凱利.凱伊 Kelly O. Kay

軒德管理顧問公司(Heidrick & Struggles)合夥人,領導該公司軟體及網際網路部門,並共同領導行動部門。他服務於舊金山分公司,針對各種科技公司進行全球研究,主要著重在董事會、執行長、銷售及行銷主管等職位。


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