地雷專案閒人勿近？

「他們為什麼不找我加入那項專案？」蓋伊．克里斯帝諾（Guy Christiano）回想剛聽到的聲明，覺得很納悶。他和拉斯頓起重機公司（Ralston Crane）20個辦事處和11個業務區域的行銷同事，從飯店會議室魚貫而出，其中很多人在湧上電扶梯時，已拿出個人數位助理（PDA）操作著。這是年度行銷高峰會，他們聚在一起分享最佳實務、慶祝那年的成果，並協調大家未來的計畫。

走在前面的人走出酒店，街上有一排接駁車等候著，旋轉門把大片濕氣帶進大廳。若在其他年份，公司不可能會選在紐奧良（New Orleans）舉行6月底的會議。但今年情況不同，是卡翠娜（Katrina）風災後第一年。從事建築與設計的拉斯頓，希望凸顯它對紐奧良復原重建的支持，也想向住在該區的員工致敬，其中許多人吃了很多苦。

拉斯頓的行銷長露絲．麥克維尼（Ruth McViney）甚至設法把她舉辦這次會議的主題，和紐奧良連結起來。自四年前加入公司以來，露絲堅持每年宣布該年為「某某年」，以凸顯公司的重要目標。伴隨主題而來的，通常是一些相關的新指標，並承諾提出切合主題的成功方案的人，都會受到同儕讚揚。蓋伊稱讚她的這個做法，用這種方式，露絲就...