將生成式AI融入數位策略

生成式AI以迅雷不及掩耳的速度席捲世界，然而，由於它仍有許多缺失，企業領導人不知到底該多認真看待它。著名的AI科學家安德魯．麥克費（Andrew McAfee）偕同另兩位作者，在本期中給了答案。他們認為領導人不該採取觀望的態度，應該現在就開始探索這項科技的潛力，因為它將在組織的數位策略上扮演非常重要的角色。

這是因為大家擔心的生成式AI弊端，在未來都可望消除。例如，它會給出虛構內容的缺失，可藉由建立多層次的大型語言模型，或用真人檢視的方式來防堵。又如它侵犯智慧財產權的問題，未來也會有保護的法規來防弊（見〈排除風險，獲得生成式AI的效益〉）。

那麼，企業該如何著手部署生成式AI呢？導入生成式AI是一項大型的學習工程，企業必須持續且系統性地協助員工才行，一個「STEP架構」可以幫助員工善用新科技。S是指區分（segment）AI能做和不能做的；在AI取代人力後，企業應輔導這些人力轉換（transition）到更高階的工作，並創造價值；還要不斷教育（educate）員工；最後要評估績效（performance），密切追蹤員工的學習效果（見〈助員工把生成式AI當成左膀右臂〉）。

本期持續關注永續的相關議題。企業要推動永續計畫，光靠高層領導不夠，中階主管也扮演相當重要的角色。中階主管可以扮演的角色，隨著公司發展永續的成熟度而不同。處於永續發展初期公司的中階主管，要承擔起了解永續議題的任務，並且找出簡單的成功案例來說服大家採行永續方案。對於已饒有成績的永續企業，它的中階主管則可以擴大和價值鏈伙伴的協作規模，讓組織發揮更大的影響力（見〈呼應永續行動，中階主管是關鍵推手〉）。

永續的概念近來也帶動了二手商品市場的壯大，許多大品牌，包括蘋果（Apple）、Nike、勞力士（Rolex）、沃爾瑪（Walmart）等都在進軍這塊市場。該如何設計出適合自家的二手市場策略呢？首先，必須設計出無摩擦的交易流程，像是品牌的認證便是無摩擦交易的首要條件。其次，如果無法負擔二手商品繁雜的處理流程，品牌商可以找第三方合作。例如沃爾瑪即扮演第三方，推出Walmart Restored（修復商品），協助合格的供應商在Walmart.com和部分沃爾瑪商店銷售二手商品。銷售二手商品最美好的部分，是可以整合你的品牌忠誠度計畫，例如提供消費抵用額度，給前來轉售二手商品的顧客，這正是增加顧客終身價值的大好機會。企業應善用二手商機，不但利己，也推動人類永續的進程（見〈二手商品轉售的革命進行式）。