誰是全球工作最投入的員工

The Most Engaged Employee in the World
《哈佛商業評論》編輯部 Harvard Business Review Staff
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誰是芭芭拉?她的工作和生活可能是什麼樣子?

當你想到某個認真投入工作的人,也就是擁有明確的目的感、對自己扮演的角色感到安全和充滿自信的人,你心中浮現的是什麼模樣?這個人是在團隊中工作,還是獨自工作?這個人有一份工作,還是兩份工作?他若有時會遠距工作,頻率如何?擁有寵物是否也應該列入考慮?

「如果覺得自己是團隊的一員,你全心投入工作的可能性就會高達兩倍。」
──馬可仕.白金漢 Marcus Buckingham

ADP研究所(ADP Research Institute)人力與績效研究負責人馬可仕.白金漢(Marcus Buckingham),以及思科公司(Cisco)領導和團隊智慧資深副總裁艾希利.古德(Ashley Goodall),針對這些問題提供了答案。這些答案根據的是一項針對全球19,000多位工作者進行的意見調查;其中一些答案可能會讓你感到驚訝。


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讓我告訴你芭芭拉的故事。情況是,你應該會真的很想認識芭芭拉,因為她其實是全世界最投入工作的員工。我會知道這一點,是因為我擔任ADP研究所負責人,我們剛完成一項涵蓋19個國家的研究。我們很想知道,不同國家的員工投入程度有多高,以及有哪些影響因素。但在研究過程中,我們反覆分析資料,結果發現世界上有一位員工,比其他人都更投入工作。她叫芭芭拉。

這是開玩笑。她的名字不叫芭芭拉。不是她的真名。她是綜合體。但進一步分析資料之後,她是某家專業服務公司的主管,或團隊領導人。她在公司任職五年或更久。她在團隊中工作。她有一份主要工作,另外也兼差。她寫部落格。她80%的時間在家工作。當她進辦公室時,地點恰好是公司總部。如果你想知道的話,她的通勤時間是31到60分鐘。

她已經在公司工作了⋯⋯我是不是提過了?她已婚,但沒有小孩。她有養寵物,是條蟒蛇,名字好像是葛雷葛利。這就是芭芭拉。我們並不真的知道她有寵物。好吧,我們知道她有寵物。我們不知道寵物是蟒蛇。我們也不知道⋯⋯不確定蟒蛇的名字是葛雷葛利。但在蟒蛇之前說的都是真的。那麼,這一點與工作投入有什麼關係?

其實,女性的工作投入程度略高於男性。其實,從事專業服務,會比從事建築業更加投入工作。但我們對芭芭拉的了解,其中最重大的一件事,就是她是團隊的成員。當然,團隊是一群同意一起工作的人。我們喜歡覺得全世界的人全都一樣。但你環顧周遭,看到讓自己對人性印象深刻的第一件事情,就是所有人都不一樣。最優秀的領導人知道,引導出每個人的特質,是很棒的事,某個人的怪異之處,是最好的部分。

你如何把每個人的奇異特質組合起來,促成某個有用的事物?答案就是數千年來的一項美妙技術,所謂的「團隊」。如果你說自己是團隊的一員,如果你覺得自己是團隊的一員,你就會有兩倍的可能、兩倍的可能是全心投入工作。

芭芭拉有一份兼差工作。

芭芭拉也是零工經濟的一部分,有一份全職工作和一份兼差工作。這一點對工作領域有什麼啟示?人們從事零工的兩個最吸引人的理由是,第一,可以有更大的機會掌控自己的生活。全球所有零工工作者當中,25%的人給自己相同的頭銜:總裁。第二個最有力的理由是,全職工作提供了可預測性和穩定性,而零工的工作,讓我們有機會做對我們重要的事情,做你熱愛的事。

一邊有一些穩定性,另一邊則有一些彈性和創意。我們可以從中學到一些東西。

芭芭拉經常在家工作。

我們得知芭芭拉採取遠距工作,但這可能有些讓人驚訝,因為我們以為遠距工作的人有點遠離大家。資料顯示,覺得自己是團隊成員的遠距工作者,其實比那些目前在相同地點工作、且覺得自己是團隊成員的同事,更投入工作。在家工作,並擁有隨之而來的創意和彈性,而且能掌控自己的行程,這些顯然是有點價值的。

遠距工作且感覺是團隊的成員,勝過在同一地點工作且感覺是團隊一員。問題是,要如何才能得到更多芭芭拉?目前,工作投入程度一點都不高。只有15.8%的人全心投入工作。這表示,全世界85%的人對工作只是敷衍應付。所以,我們的真正挑戰是,一旦找到人加入公司,要如何讓他們認真投入?要如何讓他們有生產力?我們都希望全球最投入工作的人,加入我們的團隊,而答案是,你已經擁有這些人才,你只需要協助他們表現出這一點,做到這一點。

這不是選擇合適人選的問題。芭芭拉並不是天生就投入工作。在她的環境中有一些東西,引導出她最傑出的表現,每個人都可以在工作上協助創造這些東西。你是否覺得自己是團隊一員?團隊是否引導出你最優秀的那一面?這就是獲得更多芭芭拉的方法。

(蘇偉信譯)




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