釋放緊張,達成協議

Defuse Tension to Come to an Agreement
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曼德爾溝通顧問公司副總裁葛雷戈里.麥德森講述,一群意見衝突的人如何學習傾聽彼此。

我曾有機會參與一個所謂的公私合夥計畫,地點在美國西部。其中成員包括政府官員,聯邦和地方官員都有,還有農場主人、民間開發商、公民,以及你可以想得到的所有環保利益團體,如山岳協會、野生動物保護協會等等。

我們齊聚一堂,是因有塊土地被指定為學校用地,有數千英畝土地受到影響,一直都沒有開發。我們要為這場會議做好準備。與會者包括所有關切的利害關係人,他們各自代表自己所屬群體的觀點。會議結果是要對未來做法達成共識,最終引領大家對如何處置那塊土地達成協議。

在我為會議做準備時,我下了很多功夫,去了解與會各方人馬的利益。我知道場面會很緊張。那些人不喜歡彼此。過去產生了許多仇恨和不好的經驗。

第二天,我們出席會議。宣布會議開始。我們按照議程進行,解決議程中的各項主題。在某個時點,一名農場主人站起來。他戴著帽子,和他的伙伴一起,他當然帶著手槍,那是他服飾的一部分。他突然開始抨擊當地居民,以及部分聯邦官員和地方政府官員。他們也開始爭辯反擊。

這時,我的部分角色是成為大家的僕人,讓這群人做出必須做的決定,以達成必須達成的目標。我記得那一刻我想的是「我應該做什麼?」我這麼自問。我記得時間彷彿慢了下來,我想,「好,我要怎麼協助這群人?」因為我們快要進入混亂狀態。

我要大家暫停,因為他們互相咆哮。我說,「各位,我們必須聽聽他怎麼說,就像你們每個人都有自己的意見。我們要保護這個空間,好讓每個人理解彼此的觀點。然後,我們回頭彙整所有人的想法,試著整合各方的共同利益,因為我們設計的這個流程,是要達成一個大家都支持的協議。」

於是大家冷靜下來,而這番話立下先例,也就是我要保護那個農場主人,我也要保護在場的其他人。這有助於改變我們的互動,從沒有人傾聽,變成有人傾聽與理解,讓我們的流程可以繼續。我們因而能夠達成協議。

我們在後續的過程裡,歷經很多艱難的互動。但我立下先例,就是大家要彼此傾聽,透過彼此傾聽,我們才能夠達成協議,同意如何做才能成功。

( 周宜芳譯 )



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