優良管理極難複製

Research Shows Good Management Is Incredibly Hard to Copy
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別低估基本能力的重要性。

我們很久以前就被告知,高階主管應該優先考慮策略而非營運效能。可是,拉法葉・薩頓(Raphaella Sadun)、尼可拉斯.布魯姆(Nicholas Bloom)和約翰.范.瑞內恩(John Van Reenen)研究了34個國家的12,000多家企業之後,發現擁有堅實的核心管理實務的公司,利潤更高、成長更快,而且倒閉的可能性比較低。他們的研究計畫「全球管理調查」揭露,企業管理流程如果可以從最差勁的10%轉變為最優秀的10%,利潤便能增加1,500萬美元、年成長率提高25%,至於生產力則上升75%。

此外,管理優良的公司投入在研發上的金額要高達十倍,獲得的專利數量也高達十倍,這顯示企業在追求效率的同時並未犧牲創新。雖然更傑出的管理是邁向成功的明確路徑,許多公司卻似乎無法辦到。在滿分為5分的管理評等中,全球只有6%的公司獲得了4分或更高的評分。

某些國家的企業其平均水準比其他國家好,可是最顯著的差異其實發生在各國內部,有時甚至是在公司內部。有一種解釋是,經理人很難客觀判斷自己公司的管理實務。當經理人被要求評估他們自己組織經營的好壞程度時(從1到10的等級),中位數的評分是7。這跟研究的實際結果沒有任何相關。

有些公司就是更抗拒變革,發展出「我們照自己的方法做事」或是「這種做法在這裡永遠行不通」這類的態度。這在創辦人和家族管理的公司中特別常見,因為執行長害怕失去對企業的控制,可能不願引進外部的專業知識與技能。雖然這麼做需要許多工夫,但改善你公司的營運效能可能不需要涉及劇烈的變革。

另一項研究發現,在執行長投入更多時間在員工身上、而非外部利益相關者的組織中,管理的品質顯著地比較高,而「全球管理調查」也觀察到類似的模式。執行長不應該認為,發展堅實的管理實務是他們部屬的工作。為了讓企業能獲得長遠的成功,這項工作應該是每個層級的重要工作—對高階主管來說,尤其是關鍵職責。 (蘇偉信譯)



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