別怕重新思考你的服務

服務項目，通常是企業最後才會考慮要創新的領域之一。若沒有重大的技術轉變，直接衝擊到某項服務，許多高階主管甚至不會認為，服務適合進行創新。相反地，大部分主管會說，我們一直都是這樣做事，或說這就是我們顧客期望的服務。真是如此嗎？