【管理關鍵聚焦】吳安妮談中小企業三大成本迷思

吳安妮 Anne Wu
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HBR:中小企業成本迷思有哪些?

迷思1. 以為大客戶就是好客戶

吳安妮:我們舉個例子,最大的迷思裡,因為我們都是代工為主的國家,所以大部分認為大客戶就是好客戶,大的訂單就是好的訂單。那其實這個是從傳統財務報表來看的時候,但實際上就大客戶來看的時候,其實他會有很多客製化服務(要求),還有你要幫它屯積存貨,還要幫它處理很多大大小小客製化活動,這些成本我們在財務報表都看不到。

迷思2. 看不清隱藏成本

吳安妮:我就以最簡單的像存貨成本來講,我看到很多企業蠻多的存貨成本,還蠻高的比重。那在就財務報表來看,存貨這件事,期末存貨是利潤的加項,以期末存貨愈高,你利潤就愈大,所以大家都迷失在財務報表。那大家想想,存貨一積壓的時候,它隱藏的成本會有多大,就會有存貨積壓的迷思。

第一人個就是資金成本,因為你(產品做下去),資金已經花下去;第二個呢,就是存貨放的地方,倉儲的成本,場地的成本;第三個呢,就是你存貨在那裡,你要管理,管理的成本;第四個最嚴重的成本是什麼,因為現在產業變化非常快速,你的存貨放久了,Out of Date,你就要報廢,也沒有人敢買。所以我認為它有4個很大的成本,可是財務報表都不會計算這個問題。

迷思3. 為短期利潤 砍創新研發

吳安妮:我看到另外一個蠻大的迷思是,把長期成本與短期(成本)(弄混)的迷思。怎麼講呢?現在台灣不景氣所以很多企業主不想投資,不想投資,也不想轉型,所以大家都一直控制成本。其實短期來看,當你成本控制了以後,你的利潤馬上就會上升,說不定(財務)報表是有利潤的,可是實質上,我認為已經出問題了。為什麼?因為你不投資,你不做創新,你不轉型,結局是什麼?你可能2-3年後,你就趕不上競爭者。

HBR:為什麼會有成本迷思?

吳安妮:我認為現在最嚴重的是,中小企業沒有正確的資訊去做決策。我常在EMBA課堂上跟學生分享:我說,你們各位老闆,你們不是每天都在罵人?你們每天開會,開會裡面只會罵人,因為你沒有資訊,你就用你憑印象說這個人做錯,可是有些人她是做對了,也被罵。為什麼這樣?因為你沒有對的資訊。

打破成本迷思的處方──作業價值管理

吳安妮:我認為最重要的是,企業要知道它的成本,或它的資源花費到什麼地方。所以我長期研究了ABC作業基礎成本分析,但是ABC只解決了成本的問題,(要知道)整個公司,真能夠創造創值的是在哪個地方?哪裡是出了問題?所以我就把品質、成本、時間,甚至顧客的服務屬性等,我們都把它帶取出來。這套流程能讓公司非常清楚瞭解,哪些工作、哪些時間是有附加價值的,哪些是沒有附加價值的,因為你的資訊透明化,你就可以知道怎麼解決(成本)問題。

採訪整理全文,請見《哈佛商業評論》全球繁體中文版2017年6月號〈打破中小企業三大成本迷思〉。



吳安妮 Anne Wu

政大商學院會計系講座教授暨整合性策略價值管理(ISVMS)研究中心主任,主要研究領域為作業價值管理、平衡計分卡及智慧資本。曾三次獲得科技部傑出研究獎,於2012 年獲得教育部學術獎,在2012 全球百大管理會計學者中排名全球第31。


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