擁抱改變,你需要情緒智慧

How to Embrace Change Using Emotional Intelligence
戴倫.羅威爾 Darin Rowell , 坎蒂.維恩斯 Kandi Wiens
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如果你抗拒新的事物,想想原因何在。

你是否曾對組織的變化做出翻白眼的反應,內心想著:「又來了?」或是把想法說出口,對別人說:「我們以前不是試過這麼做了嗎?」

工作上的變化可能引起強烈的情緒,引發混亂、恐懼、焦慮、沮喪和無助的感受。專家甚至表示,工作上經歷變化的體驗,可能就像失去親人的人感受到的悲傷一樣。變化可能會讓人覺得身心俱疲,因此往往會造成工作過勞,引發不知不覺日益嚴重的循環,導致更加抗拒改變。

沒有任何人想要成為改變的障礙,本能地抗拒任何新的計畫或行動。這對你個人、你的職涯或你的組織都沒有好處。提高你的調適能力(這是一種重要的情緒智慧能力),是打破這種循環的關鍵。幸運的是,這項技能是可以學習的。其實,在我們擔任主管教練的工作當中,這技能通常是我們客戶的優先要務。他們厭倦了對工作上的變化感到沮喪和憤怒,他們希望別人認為他們擁有良好的調適能力,而非抗拒改變。

下次當你的組織推出重大變革時,你可以考慮下列四種情緒智慧策略,以便欣然接受改變,而不是被迫承受改變:

確認你抗拒的來源

若要了解造成自己抗拒的根本原因,需要高度的自我覺察。例如,如果你抗拒是因為擔心改變會讓自己看起來缺乏能力,你可以針對成功所需的新技能,擬定學習計畫。或者,你若是擔心這項改變會影響到你的自主權,不妨詢問領導這項變革行動的人,你可以如何參與。即使你不喜歡組織改變的方向,但你若是參與實施的過程,還是可能讓你重新獲得控制感,減少自己抗拒的衝動。

質疑你情緒反應的基礎

我們對改變的情緒反應,通常反映了我們採用的詮釋(或「故事」),說服自己相信那是真實的。實際上我們的故事往往是在潛意識裡,很少是符合現實情況。你可以自問:「我與這項改變有關的主要情緒是什麼?是恐懼、憤怒,還是沮喪?」你確認是哪一種情緒之後,就問自己這是為了什麼?「我認為讓我自己感到生氣、恐懼或沮喪的真正原因是什麼?」這類提問有助於釐清,是哪些故事引發我們的情緒,並影響我們的觀感。

舉例來說,交通運輸產業的某位高階主管,確認她強烈的情緒反應其實是憤怒。當她接著質疑自己憤怒的基礎時,發現了一個根本的故事:她無能為力,且是即將發生的變革計畫的犧牲品。她透過這個新的了解,把自己的情緒反應和「故事」,與那些真實事件區分開來。這讓她能夠找到幾種選擇,承擔新的領導責任,並負責那項變革計畫的一個主要層面。藉由這些新機會重新取得權力之後,她的心態從認為自己是被動面對變化,轉而聚焦在她如何能肩負起領導角色,為自己的職涯和組織創造新機會。

負起自己對這個情況應擔負的責任

出現負面情況時,我們不容易坦誠自己也有責任。具有自我覺察力的人,會反思自己的態度和行為如何導致了他們對變革的感受。例如,假設你已經留意到,每次你得知會有新的改變時,就會變得更加情緒激動,而且更快激動起來。練習靜觀(mindfulness,亦即專注當下)讓你得以檢視自己的感受,了解它們如何影響你的態度。任何負面或悲觀的態度,都會影響你的行為、表現和幸福(而且是不好的影響)。省思你的最初反應如何引發一連串負面事件,你就可以更輕鬆地調整態度,更開放地考慮新的觀點,這最終會改變你對所有事物的反應方式。

讓你對未來的看法更正向

如果你不同意某項新的改變,事情可能就會感覺有些黯淡;但研究指出,對未來擁有正向的看法,可以讓我們看到新的可能性,也更容易接受改變。問自己下列幾個簡單問題,可幫助你更樂觀地思考。首先,問自己「這項改變帶來的機會在哪裡?」接下來要問的是「這些機會將如何幫助我和其他人?」

舉例來說,我們的一位客戶最近經歷了重大的組織變革。過去的18個月間,他領導了前公司一個事業部的轉型和出售,之後接下新職位,轉到另一家公司擔任總裁。他知道幾年前的自己無法辦到這些事情。可是他之前一直努力從「解決問題的人」,轉變成「發現機會的人」。他解釋了與我們的合作如何協助他做好準備:「過去我總是在防守,在任何情況下,都把焦點放在如何盡量減少我們的風險或損失。當我們開始把我的焦點從如何盡量減少損失,轉為尋找機會的時候,所有事情都改變了。我從防守變成進攻。我開始看到自己之前看不到的機會。現在,這已經深深納入我的思考方式了。」

迅速且輕易適應變化的能力,常是領導人的競爭優勢。下次當你覺得自己在抗拒時,就使用上述四種方法,為你和他人建立動能和心理能量。你應刻意選擇不只是欣然接受改變,還要正向積極地推動改變。

(蘇偉信譯)



戴倫.羅威爾

戴倫.羅威爾 Darin Rowell

專業教育博士,FrontierX.Global創辦人和管理合夥人。他的工作重點是提供資源和工具,協助高階主管在複雜環境中加速成功。他和妻子與兩個兒子住在中美洲。


坎蒂.維恩斯

坎蒂.維恩斯 Kandi Wiens

專業教育博士(Ed.D.),美國賓州大學教育研究所(University of Pennsylvania Graduate School of Education)PennCLO主管博士課程教師,也是賓州大學醫學教育碩士課程教師。她也是高階主管教練、演講人和組織變革顧問。


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