讓文化帶領企業前進

企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握，但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。

本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡（Boris Groysberg）所帶領的研究，將原本不易定義的企業文化，歸納出八種類型，讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型，再根據現階段的目標，調整或重新設計理想的文化類型，以便達成目標。舉例而言，一家位於矽谷的高科技公司，原本屬於高度強調績效的「成果型」文化，但由於過度強調成果，反而阻礙了創新，讓更靈活的新競爭者趁機崛起。領導人觀察到這個危機，決定塑造學習型文化，開啟經理人和員工的對話，強調創新、實驗、包容犯錯，不再完全地以績效為導向，很快地，這家公司恢復了創新（見〈領導人必須了解的八種企業文化〉）。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。

設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維，以同理心了解顧客需求，進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的恐懼，以便讓手術進行得更順利，因此研究人們對恐懼的不同反應類型，進而訓練醫護人員能覺察這些反應類型，並用相應的對話方式來與病人溝通，病人的恐...