邏輯是什麼？是說「別人聽得懂」的話

重點觀念：不只說自己想要說的話，更要說別人聽得懂的話。

從半導體到銀行金融業，在職場上一路走來，我除了在產業上有非常大轉換之外，即使在同公司裡面，很多時候身處不同的部門，也有非常大的學習差異。

其中最令我深刻的經歷，就是在銀行擔任運營和財務副總那段時間，公司內的技術長（Chief Technology Officer, CTO），臨時因為家中變故，需要辭任回到故鄉馬來西亞。

由於事出突然，我就被臨危受命在找到新技術長之前，暫時兼任這個職位。

除了我自己訝異之外，更緊張的是原來隸屬於技術長的四個部門主管；畢竟在他們的腦海中，很難想像由一個IT技術的門外漢來帶領他們，會是什麼樣的光景。

請對我說「大白話」

畢竟隔行如隔山，他們的擔憂不無道理，我也可以理解。

所以在人事命令發布那天，我就特別找他們四位喝咖啡聊了一下。

其實我要傳遞的訊息非常簡單，就是讓他們不要把我當成「專業」老闆，反而要把我當成什麼都不懂的「小白」，並嘗試對我練習說大白話──讓我透過他們淺顯易懂的說明，就能夠很容易理解IT技術資訊相關領域的操作、管理、採購，以及如何面對與解決重大問題等等的日常事宜。

這麼一來，他們也比較容易和其他部門以及高階主管，進行溝通。

尤其常常在與採購委員會溝通時，每當IT技術部門解釋採購需求，就會讓我們這些非IT部門決策主管一個頭兩個大。

原因就是：雖知道IT技術的需求至關重要，但眾多專有名詞以及令人難以親近的IT術語，就變成了理解障礙的決策鴻溝。

後來，反而是我這位門外漢在成為他們的IT領導之後，變成了IT部門與其他單位最好的翻譯官，進一步拉近了資訊部門與其他單位的距離。

就像我常掛在嘴上的口頭禪：「只要讓我懂了，其他的人也就懂了。」

畢竟，專業的「價值」固然重要，但是專業的「傳遞」更加重要。

就像我以前在台積電直屬老闆，曾告誡我的兩句話：「不只說自己想要說的話，更要說別人聽得懂的話。」

如果你說的話再怎麼有價值，但是別人聽不懂、不理解，那就代表這份價值沒有傳遞出去。

請讓12歲的小孩也能聽懂

記得以前聽到批評一個人說話沒邏輯，最常講就是：「都不知道他在說些什麼？說了半天沒有一句我聽得懂。」

所以很多時候，所謂邏輯並不是什麼細緻的對錯，而是最基本的：讓別人理解你在說些什麼。

與其賣弄讓別人聽不懂的專業，或是天花亂墜的術語，倒不如貼心的能夠讓別人有「豁然開朗」的感受。

什麼是「豁然開朗」？

記得有位我尊敬的老師，他告訴我們真正的溝通，從來不是講大道理，而是能夠透過貼心語言文字傳遞，讓別人能夠豁然開朗，甚至有「啊！哈！」的感覺。

然後他就舉了個例子，說是有位兩性關係的大師在演講的時候，問了台下聽眾什麼叫做「真愛」？

結果所有觀眾都面面相覷，不知如何回答。

這時大師又問大家：「如果大家相信這世界上有鬼，請舉起你的右手。」

台下所有觀眾，幾乎全都舉起右手。

接著大師又問大家：「真正見過鬼的人，請舉起你的左手。」

沒想到舉起左手的人，寥寥可數。

然後大師緊接著用非常尖銳的語調對著群眾說：「看到了嗎？真愛，就跟鬼一樣，是大家都相信，卻沒幾個人見過的東西。」

所有人聽到這裡，禁不住愣了一下，然後此起彼落的哄堂大笑聲響徹雲霄。

這就是「豁然開朗」，這就是「啊！哈！」

諾貝爾物理學家費曼，是我非常尊敬的科學家、作者和演說家。

我在大學時候讀到他的著作《別鬧了，費曼先生！》就愛不釋手。

心想怎麼可以有人把物理學說得這麼樣的平易近人和有趣生動。

甚至心想如果早點讀到費曼著作，或許也有機會把物理當成是終身熱愛，而不只把它當成是考場上的窒礙。

尤其在費曼身上學到的最重要觀念，就是「費曼學習法」。

所謂「費曼學習法」，就是費曼認為當學完專業後，要試著把所學教給一個12歲小孩聽懂，如果沒有辦法讓他懂，就代表還沒有掌握這門學科的精髓。

為什麼是12歲小孩？因為，那代表完全不理解的知識小白。

這也就說明：真正的專家，是不賣弄專業，而又能夠把專業傳遞給沒有接觸過專業的人讓其理解，那才是真專業。

記得看完這段後，自己寫下筆記：「要把所學說給別人聽懂，才代表是真懂」。

這又讓我想起了那兩句話：「不只說自己想要說的話，更要說別人聽得懂的話。」

讓人聽懂，讓人明白；這才是良好的溝通力，這才是應有的邏輯觀。