赫力昂*（Haleon）以人為本傾聽消費者需求

【Sponsored Content】葛蘭素史克集團（GSK）一直是全球醫療保健產業的領頭羊，未來赫力昂*（Haleon）將如何延續？潘瑞泰總經理表示公司將奠基於「對健康的深入了解」及「嚴謹的科學研究」兩大策略，並依循三大行為準則<以人為本（Keep it human）、勝在取捨（Do what matters most）、志在超越（Go beyond）>，引領產業和旗下品牌持續成長。

以人為本（Keep it human），實現未被滿足的需求

赫力昂*（Haleon）相信，「人性」是讓所有人更容易獲得及維持日常健康的關鍵，因此企業透過公司內外8種組織性研究，專注傾聽消費者心聲，並挖掘消費者未被滿足的需求。

以台灣市場為例，赫力昂*( Haleon）發掘台灣不同於其他市場，牙齦問題發生率高達9成（根據國建署資料），因此策略性強化牙齦護理新品開發與品牌經營，推出舒酸定抗敏護齦牙膏以及側重投資牙齦護理品牌牙周適。

另外，潘瑞泰總經理回憶起 2019 年初來台時，驚訝觀察到台灣消費者會主動研究產品標示和成分，反映消費者期待對產品有更深的了解，因此旗下品牌經營上更強化產品介紹深度、核心價值傳遞和科學實證等溝通，建立消費者對品牌的信任感，進而幫助消費者有更好的日常健康，提升整體福祉（well-being）。 

赫力昂*（Haleon）的「人性」也展現在對於員工的關懷上，例如面對疫情，公司快速啟動應變模式，不僅提供居家辦公所需的補助，更讓員工能自由地選擇遠距或實體的辦公模式，以便更好維持自身健康。企業也會提供如「6個月生育及育兒假（不限性別）」等福利，讓員工能兼顧工作、生活與家庭。

勝在取捨（Do what matters most），創造完整產品組合 

赫力昂*（Haleon）發現，消費者在維護日常健康上會面臨許多障礙，如何結合企業科學研究能力，以及對市場洞察，進而浥注資源推陳出新是關鍵。潘瑞泰總經理分享，「近幾年我們注意到人們需要被照顧的不只生理，還包含心理健康等的整體福祉（well-being）。當身體出現疼痛不適，雖不會危及生命，卻影響了心情與生活品質；因此，我們致力為消費者找出日常健康問題的解決方案，讓消費者享受健康幸福的生活。」 

因此企業採取不斷「研發」的經營策略，以更快的速度推出劃時代的新品符合消費者所需。像是每年投資高達3%淨盈餘在產品研發，並持續優化的「口腔保健」、「維生素、礦物質和營養補充劑」、「疼痛緩解」、「呼吸道健康」、「消化道健康」等五大領域中的產品。且企業在全球擁有超過 70 項專利、更在美國成功將 4 項處方籤用藥轉為非處方籤用藥，讓消費者更輕易的改善日常健康。

志在超越（Go beyond），海納人才並以高標準達成各項目標 

赫力昂*（Haleon）在招攬人才時，傾向網羅不同專業背景的優秀人才，更特別關注人才是否具備成長型思維，能在快速變動的環境中不斷適應並學習成長。不僅如此，公司內部提供多元豐富的課程資源持續發展人才能力，如數位商務學院（Digital Commerce Academy, DCA program）、工作專業或經營管理等軟硬實力課程等，蓄積人力資本成為公司不可或缺的基石，並時時鼓勵員工以超乎外界的高標準要求自己，提供更好的產品與服務給予消費者。 

展望未來，潘瑞泰總經理希望帶領赫力昂*（Haleon）成就更多理想，期許一起讓日常健康更容易實現，更具包容性與可持續性，幫助消費者解決健康問題、提升自我照護能力，並達成在2025年，每年能讓5000萬人一同參與改善日常健康！

*中文公司名稱依台灣政府最終核准為主